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随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原因。
试论客户关系管理项目的实施
【摘 要】
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随着竞争的加剧,企业能否及时实施客户关系管理(简称CRM)项目,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。本文分析实施CRM项目要素、CRM项目实施原则,提出CRM项目实施失败的原
【机 构】
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辽宁金融职业学院
【出 处】
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中小企业管理与科技(上旬刊)
【发表日期】
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2013年12期
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