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【摘要】广播电视是我国信息产业和文化产业的重要组成部分，广播电视数字化是国家现代化和社会信息化的重要标志。随着机顶盒的普及（正常缴费用户第一台机顶盒免费发放，有的用户特别是新建小区由于模拟信号已经停播了，很多用户自行购买了若干台机顶盒），数字电视报修率大幅上升，在维修实践中遇到不少问题。
【关键词】数字电视 维护 故障
【中图分类号】TN949.197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0024-01
1、无图像无声音
在数字电视推广初期，这种故障报修率比较高，主要是因为用户缺少基本的数字电视常识导致射频线、音视频线连接不正确、电视视频调谐不对等原因造成的。出现无图像无声音的现象时一般应从以下几方面检查。
（1）首先检查各连线是否正确，音视频线的输入输出是否接反，在连接时不要只按插头与插孔的颜色对应连接，要按标志连接（在实际维护中，我们发现有少数的电视机的音视频插孔的颜色与机顶盒音视频插孔的颜色不符，按照颜色连线可能无图像）。
（2）看电视机是否调到相应的视频通道上，现在一般的电视机都有几路视频通道，比如：音视频线接到电视的AV1上，看AV2肯定无图像无声音。有的用户报修称所有的台都是雪花，那肯定是电视机没有调到视频通道上。
（3）播放节目无声音时首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态，其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机，也就是白色和红色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输人口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。若上述情况排除后仍无声音，则有可能是机顶盒的原因，此时更换一台测试机顶盒。
（4）机顶盒处于待机状态，通过遥控器的“待机”键，将机顶盒从待机状态切换到正常观看状态。
2、信号问题
（1）应首先保证主干线信号没有问题，然后从用户家开始排查。如果楼道里进线信号达标，而这个分支所带用户都不能收看，则测试前一级光接收机的输出信号，若不正常则用光功率计测量光信号是否达到标准，并且用酒精棉花擦一擦尾纤，如果还不行则应该更换光接收机。如果家中用户盒上信号测试达标，但机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”，则要更换一台机顶盒试试。
（2）刚安装时能正常收看，但恢复传送模拟信号后不能收看。解决办法：首先查看信号是否达标，如果信号达标还不能收看，请询问户主是否在家中接有小型的放大器。数、模混传时，通过小型放大器就造成干扰，出现信号强度够了，但是误码率等指标达不到要求的情况，使数字电视不能正常收看。由于现在新建小区的新人户线建设及老小区线路改造时人户电平设计时就计算的比较高，在用户家中有线电视布线合理及线材质量达标的情况下，去掉放大器更换成分支器或
分配器就可以解决问题。
（3）信号低不能收看，机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。解决办法：一般为用户自己串接线的问题造成，通过检查各个接口和接头，看是否连接正确，数字电视要求线路中绝不能有连线（即铜蕊
与屏蔽网连接）情况。
3、缺频点问题
缺频点现象大致由机顶盒高频头问题、自动搜索时中途退出、接头连接处阻抗不匹配这三种情况引起。
（1）搜索完毕后，电视频道、广播频道、信息节目的总数会列在界面上。如果用户搜索完毕后发现节目数量不对，可重新搜索—遍，如果仍没有搜到，可尝试用一台确认正常的机顶盒搜索，如正常，则肯定为先前的机顶盒的高频头问题；如仍搜索不到，同时前面板没有绿灯显示，则表明很有可能是信号的问题。
（2）在自动搜索过程中，请不要按“退出”键，尽量不要操作遥控器，以避免搜索过程从中途退出而导致节目搜索不全。
（3）为了保证节目统一，如果机顶盒里以前曾保留节目，可以先恢复出厂设置，然后再进行自动搜台。或者有时因为连线插头接触不好，阻抗不匹配、电平过低过高等因素也会导致频点丢失。这时，首先检查用户家中接线是否规范，是否采用分配器而不是简单地将几个头接在一起，是否有漏电等干扰等等，然后再检查分配网。该问题大多是由于用户家中信号不好引起的，数字电视机顶盒一般要求用户数字电视信号电平在45dBμV以上，且要求信号相对稳定。如
用户家中接线不规范，不是采用正规的分配器。而只是几个头对接在一起，阻抗不匹配，就会造成数字电视频道接收不全。
4、交互式数字电视维修常见问题
4.1 无法进入点播互动界面
无法打开互动电视页面。开机后显示“无法获取IP地址”而直接转到普通数字电视播放模式，也无法通过遥控器切换到互动电视首页。故障原因为机顶盒开机时无法获得正确的IP地址。查看用户的机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接，再通过机顶盒软件菜单查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。若配置正确则检查外线设备。
（1）若是LAN方式则直接到楼道内的分配箱中检查楼栋交换机是否正常①将交换机上通到用户的网线拔掉，其后插入一根新的网线，再正确设置笔记本电脑的IP地址，尝试ping命令看看链路是否畅通如果不通则换个端口再试ping命令，若换一个端口ping能通，则更换一个交换机端口即可；②更换几个端口还不行的话则更换一台正确配置VLAN号的交换机，此时ping能通的话则更换一台交换机即可；③若更换一台交换机（VLAN号设置正确）仍然不行则要到前面那级的ONU上检查，首先看看ONU上的指示灯是否正常，在正常晴况下用光功率计测量是否有光信号以及光信号强度是否足够，在有足够光信号的情况下，用酒精棉花擦一擦尾纤的头，重新插入后再次在交换机上尝试ping命令，此时ping能通则问题解决；若还是不行则更换一台ONU设备。在上述方法试过后链路仍然不通则要联系其他部门查看分前端机房直至总端机房。在排除外线故障后则要在用户家的线路中找原因。首先查看进线与用户家里线路连接的地方是否接牢，面板里有没有接好。如果上述情况均正常或上述故障已排除，但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，若是则更换机顶盒。
（2）若是EoC的方式则要ping一下Modem出来的网线，看看链路是不是通畅，如果ping不通则更换一台设置正确VLAN号的Modem，若ping通就能排除此故障；若不通则要到前一级的ONU及头端上去ping一下试试，若仍然不行则更换一台头端设备，再不行的话测量ONU是否有光信号，有光信号的情况下更换一台ONU设备。在上述方法试过后链路仍然不通则要联系其他部门查看分前端机房直至总端机房。在排除外线故障后则要查看一下分配器，有必要的话更换一个质量较好的分支分配器，如果有家用放大器（一些家用放大器不能让反向信号通过导致无法正常点播）的话，则要把连接到安装互动机顶盒上的那条线路找出来，安装一个二分配器将此路线单独跳开，就能排除故障。如果上述情况均正常或上述故障已排除但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，则使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障。
4.2 互动电视收看普通电视节目出现马赛克
（1）若是LAN方式，由于互动点播节目是用网线实现的，而电视节目由普通电视线传输信号，电视信号与数据信号是分开传输，不会产生干扰，出现马赛克时可以按照普通机顶盒的方法进行维修（如测量信号强度及指标等，先查外线再查用户家中的线路）。
（2）若是EoC方式，电视信号与数据信号都是通过同一线路传输的，重点排查线路。
5、小结
在实际维修中笔者认为应该继续加快老小区的改网工程，通过新线进户可以提高电视信号的质量，另外，继续加快技术更新步伐，将更
好的网络铺设到千家万户，将更好的节目传输给广大用户，让群众能够稳定地收看自己想看的节目，同时也使广电在三网融合的历史大潮中占得先机，为将来各种增值业务的发展打下扎实的硬件基础。
【关键词】数字电视 维护 故障
【中图分类号】TN949.197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0024-01
1、无图像无声音
在数字电视推广初期，这种故障报修率比较高，主要是因为用户缺少基本的数字电视常识导致射频线、音视频线连接不正确、电视视频调谐不对等原因造成的。出现无图像无声音的现象时一般应从以下几方面检查。
（1）首先检查各连线是否正确，音视频线的输入输出是否接反，在连接时不要只按插头与插孔的颜色对应连接，要按标志连接（在实际维护中，我们发现有少数的电视机的音视频插孔的颜色与机顶盒音视频插孔的颜色不符，按照颜色连线可能无图像）。
（2）看电视机是否调到相应的视频通道上，现在一般的电视机都有几路视频通道，比如：音视频线接到电视的AV1上，看AV2肯定无图像无声音。有的用户报修称所有的台都是雪花，那肯定是电视机没有调到视频通道上。
（3）播放节目无声音时首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态，其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机，也就是白色和红色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输人口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。若上述情况排除后仍无声音，则有可能是机顶盒的原因，此时更换一台测试机顶盒。
（4）机顶盒处于待机状态，通过遥控器的“待机”键，将机顶盒从待机状态切换到正常观看状态。
2、信号问题
（1）应首先保证主干线信号没有问题，然后从用户家开始排查。如果楼道里进线信号达标，而这个分支所带用户都不能收看，则测试前一级光接收机的输出信号，若不正常则用光功率计测量光信号是否达到标准，并且用酒精棉花擦一擦尾纤，如果还不行则应该更换光接收机。如果家中用户盒上信号测试达标，但机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”，则要更换一台机顶盒试试。
（2）刚安装时能正常收看，但恢复传送模拟信号后不能收看。解决办法：首先查看信号是否达标，如果信号达标还不能收看，请询问户主是否在家中接有小型的放大器。数、模混传时，通过小型放大器就造成干扰，出现信号强度够了，但是误码率等指标达不到要求的情况，使数字电视不能正常收看。由于现在新建小区的新人户线建设及老小区线路改造时人户电平设计时就计算的比较高，在用户家中有线电视布线合理及线材质量达标的情况下，去掉放大器更换成分支器或
分配器就可以解决问题。
（3）信号低不能收看，机顶盒提示“有线信号丢失，请检查网络连接”。解决办法：一般为用户自己串接线的问题造成，通过检查各个接口和接头，看是否连接正确，数字电视要求线路中绝不能有连线（即铜蕊
与屏蔽网连接）情况。
3、缺频点问题
缺频点现象大致由机顶盒高频头问题、自动搜索时中途退出、接头连接处阻抗不匹配这三种情况引起。
（1）搜索完毕后，电视频道、广播频道、信息节目的总数会列在界面上。如果用户搜索完毕后发现节目数量不对，可重新搜索—遍，如果仍没有搜到，可尝试用一台确认正常的机顶盒搜索，如正常，则肯定为先前的机顶盒的高频头问题；如仍搜索不到，同时前面板没有绿灯显示，则表明很有可能是信号的问题。
（2）在自动搜索过程中，请不要按“退出”键，尽量不要操作遥控器，以避免搜索过程从中途退出而导致节目搜索不全。
（3）为了保证节目统一，如果机顶盒里以前曾保留节目，可以先恢复出厂设置，然后再进行自动搜台。或者有时因为连线插头接触不好，阻抗不匹配、电平过低过高等因素也会导致频点丢失。这时，首先检查用户家中接线是否规范，是否采用分配器而不是简单地将几个头接在一起，是否有漏电等干扰等等，然后再检查分配网。该问题大多是由于用户家中信号不好引起的，数字电视机顶盒一般要求用户数字电视信号电平在45dBμV以上，且要求信号相对稳定。如
用户家中接线不规范，不是采用正规的分配器。而只是几个头对接在一起，阻抗不匹配，就会造成数字电视频道接收不全。
4、交互式数字电视维修常见问题
4.1 无法进入点播互动界面
无法打开互动电视页面。开机后显示“无法获取IP地址”而直接转到普通数字电视播放模式，也无法通过遥控器切换到互动电视首页。故障原因为机顶盒开机时无法获得正确的IP地址。查看用户的机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接，再通过机顶盒软件菜单查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。若配置正确则检查外线设备。
（1）若是LAN方式则直接到楼道内的分配箱中检查楼栋交换机是否正常①将交换机上通到用户的网线拔掉，其后插入一根新的网线，再正确设置笔记本电脑的IP地址，尝试ping命令看看链路是否畅通如果不通则换个端口再试ping命令，若换一个端口ping能通，则更换一个交换机端口即可；②更换几个端口还不行的话则更换一台正确配置VLAN号的交换机，此时ping能通的话则更换一台交换机即可；③若更换一台交换机（VLAN号设置正确）仍然不行则要到前面那级的ONU上检查，首先看看ONU上的指示灯是否正常，在正常晴况下用光功率计测量是否有光信号以及光信号强度是否足够，在有足够光信号的情况下，用酒精棉花擦一擦尾纤的头，重新插入后再次在交换机上尝试ping命令，此时ping能通则问题解决；若还是不行则更换一台ONU设备。在上述方法试过后链路仍然不通则要联系其他部门查看分前端机房直至总端机房。在排除外线故障后则要在用户家的线路中找原因。首先查看进线与用户家里线路连接的地方是否接牢，面板里有没有接好。如果上述情况均正常或上述故障已排除，但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，若是则更换机顶盒。
（2）若是EoC的方式则要ping一下Modem出来的网线，看看链路是不是通畅，如果ping不通则更换一台设置正确VLAN号的Modem，若ping通就能排除此故障；若不通则要到前一级的ONU及头端上去ping一下试试，若仍然不行则更换一台头端设备，再不行的话测量ONU是否有光信号，有光信号的情况下更换一台ONU设备。在上述方法试过后链路仍然不通则要联系其他部门查看分前端机房直至总端机房。在排除外线故障后则要查看一下分配器，有必要的话更换一个质量较好的分支分配器，如果有家用放大器（一些家用放大器不能让反向信号通过导致无法正常点播）的话，则要把连接到安装互动机顶盒上的那条线路找出来，安装一个二分配器将此路线单独跳开，就能排除故障。如果上述情况均正常或上述故障已排除但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，则使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障。
4.2 互动电视收看普通电视节目出现马赛克
（1）若是LAN方式，由于互动点播节目是用网线实现的，而电视节目由普通电视线传输信号，电视信号与数据信号是分开传输，不会产生干扰，出现马赛克时可以按照普通机顶盒的方法进行维修（如测量信号强度及指标等，先查外线再查用户家中的线路）。
（2）若是EoC方式，电视信号与数据信号都是通过同一线路传输的，重点排查线路。
5、小结
在实际维修中笔者认为应该继续加快老小区的改网工程，通过新线进户可以提高电视信号的质量，另外，继续加快技术更新步伐，将更
好的网络铺设到千家万户，将更好的节目传输给广大用户，让群众能够稳定地收看自己想看的节目，同时也使广电在三网融合的历史大潮中占得先机，为将来各种增值业务的发展打下扎实的硬件基础。