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【摘要】文章通过对高校教学管理人员沟通能力问题的分析，强调沟通能力对提高教学管理水平具有很重要的作用，提出了有效提高高校教学管理人员沟通能力的途径和方法。
【关键词】高校教学管理人员；沟通能力；问题；途径
高等学校教学管理人员主要负责协助学校或学院主管教学领导管理日常教学工作，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。在高等学校教学管理工作的开展过程中，教学管理人员如果能够及时实现跟领导、教师及广大学生间的有效沟通，教学管理工作就能有序顺利开展。因此，提高高校教学管理人员的沟通能力至关重要。
一、高校教学管理人员沟通能力问题分析
研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但在现实生活和工作当中，人与人之间的沟通还是存在很多问题。
（一）沟通意识缺乏
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。随着高校管理队伍年轻化、知识化政策的实施，高校在挑选教学管理人员的时候，重视的是学历与职称，一批批高学历的年轻人走上了管理岗位，而他们缺乏沟通意识。他们首先大部分时间花在办公室里，忙于纷繁琐碎的事务，跟学校或学院内部成员沟通非常有限，有些同级管理人员之间可能一年都说不上几句话。更有甚者，有些在处理事情时常犯独断专行的错误，听不进不同的意见，不仅没把教学管理工作推上新的台阶，相反还将一个单位的教风、学风等都弄僵了。
（二）溝通能力欠缺
所谓沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。简而言之，沟通是指人与人之间交换信息和传达思想的过程。真正的沟通既包括信息的成功传递，也包括接受者对信息的准确理解。
高校教学管理人员的沟通能力即指从事教学管理人员之间以及同非管理人员之间的信息交换的能力。目前，有些高校教学管理人员的沟通能力欠缺，而沟通能力欠缺就会出现很多问题。例如，由于决策者之间沟通不够，出现独断专行现象；决策者与下属之间沟通不够，以至于决策失去了群众基础，如学校办学定位如何将直接决定一所高校的生存状况，而人才培养方案制定的科学与否则直接决定着人才培养的质量好坏，学科学位点建设的好坏则直接决定着学校的办学层次高低；由于上下级之间的沟通不够，可能导致互不信任或不能以平等的身份参与到管理工作中；管理人员与教师之间的沟通不够，直接导致教学与管理工作脱节，分管领导工作没有力度，教师工作拖拖拉拉，教师的课堂教学马虎，课堂上教学管理不严，学生迟到早退甚至旷课现象严重；下级部门与上级部门的沟通不够，在执行上级指令时信息扭曲、变形和出现渗漏……
二、提高高校教学管理人员沟通能力的途径
良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完成其目標的必要条件。教学管理人员在工作中，不仅要处理一些常规性的事务，还要处理一些突发性事件。因此，提高沟通协调能力是提高教学管理水平的重要途径。
（一）转变教学管理人员的管理观念
观念是束缚人们行动的枷锁。要全面提升高校的管理效率和水平，必须更新教育管理工作者头脑中一些传统、陈旧、落后的沟通观念。教学管理人员在从事教学管理工作中，应该摆正自己的位置，不要认为管理就是领导，把自己放在一个管理人、领导人、指挥人的位置上，而应该树立管理就是服务、服务就是管理的思想，把自己放在一个服务员的位置上。
管理与服务是辩证统一的关系，做好教学管理工作的根本就是以服务员的态度做好教学服务工作。做好服务工作的前提是多同服务对象沟通。在沟通过程中正确看待自己和他人的优点与缺点、成绩与错误，做到严于律己，宽以待人，以乐观的心态面对沟通中的障碍，做到诚心、热心、耐心、细心，不断改善服务态度，提高服务质量。通过沟通，教学管理人员可以掌握教学过程中，教师需要我们提供哪些服务，学生需要我们提供哪些服务，我们在为其提供服务的过程中要注意些什么问题，教师和学生是否满意，等等。教学管理工作多而杂，教学管理人员可以只有多跟教师和学生沟通，才能做到工作多而不乱，杂而有序，才能提高服务和管理的水平。当然，我们在工作的开展过程中肯定会碰到一些初步沟通不成功的问题。比如，在常规教学管理工作中，有教师出了教学事故甚至是严重教学事故，有学生考试舞弊甚至是群体舞弊，该怎么办？ 这同样要求教学管理人员加强沟通意识，运用一些沟通技巧，结合教学管理规章制度，耐心细致地做好与教师或学生的深层次沟通工作，让教师或学生理解自己是在严格按照职责和工作程序办事，是对事不对人，让师生心悦诚服。
其次，教学管理工作是一个动态的过程，决不能将其当成不变的事情而始终用僵化的管理模式和方法进行操作，否则会越管理越烦恼。总之，态度决定一切。服务意识增强了，服务态度变好了，校内教学与管理的关系理顺了，教学管理水平和管理质量也就跟着提高了。
（二）提高教学管理人员的素质
随着高校教学管理越来越规范化和科学化，对教学管理人员的管理水平要求也越来越高。因此，学校必须加强教学管理队伍建设。教学管理队伍建设包括教学管理干部的选拔、培养、提高等方面。学校要改变管理者的管理意识和管理方法， 使他们掌握现代的管理手段，这是搞好教学管理工作的必要保障。为加强教学管理队伍建设，学校应加大投入，要有计划地安排教学管理干部的岗位培训和在职学习，使其掌握教学管理科学的基本理论和专门知识，提高其管理能力和水平，使教学管理者有机会与现代的管理意识、价值观念和管理方式相接轨，不断提高自身的基本素质。学校要创造条件，在国内外开展高等学校教学管理人员的考察、交流和研修，以适应管理科学化、现代化的要求。学校要大胆地选拔具有相应专业知识和教育学、管理学方面素质的人才和具有现代管理意识，善于运用现代管理手段，具有很强的创新意识的人才充实到教学管理队伍中。同时，学校必须保证教学管理队伍的相对稳定，若教学管理队伍不稳定，在一定程度上会造成教学管理秩序的混乱。 （三）提高教学管理人员的问题意识与研究能力
“问题意识是指人们在日常生活和工作中发现、提出、分析并解决矛盾和疑难的一种自觉思维和能力。其中，发现并提出矛盾和疑难是问题意识的核心要素。”也就是说，当管理工作不顺或管理中发生了矛盾时，管理者应该能够发现是什么原因造成的，否则你怎么去沟通解决呢？甚至有时候管理中的矛盾或问题是深层次的，需要管理者对问题或矛盾进行研究性工作。这种工作远不同于日常的事务性工作，这种研究性工作就是一个善于发现问题、提出假设、分析论证和解决问题的科学研究过程。管理者要打破原有的传统观念和做法的束缚，发挥自己的主观能动性，通过管理研究用新的模式去解决沟通协调中出现的问题。
（四）掌握沟通协调的方法和技巧
在教学管理过程中，教学管理人员自身就是沟通的主体，他们的沟通技能直接影响沟通活动的进行。教学管理人员主要表现在大多数人都有喜欢说教的职业习惯，不善于倾听别人的意见，习惯于让别人听从自己的意见，这对管理工作的开展非常不利。WILLIAM.R.TRACEY曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下的10%的时间才用于阅读和寫作。可见，倾听对于沟通的重要性。只有善于倾听，深入探测到对方的心理及其语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。因此，在日常工作中，教学管理人员一定要时常提醒自己，做一名善于倾听的管理工作者。传统的师资培养或培训工作中，强调的是言传身教，大多数管理者在教学管理工作中都能注重非言语信息的表达，这就是利之所在。有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，教学管理人员在工作中，如果能扬身教（这里的身教指非言语信息）之长，避不会倾听之短，或者变不会倾听为善于倾听，那么管理工作就一定会做得更好。
高校教学管理人员是沟通师生、院校的纽带和桥梁，沟通协调贯穿于教务管理工作的各个方面。学校必须有意识地培养一批精明能干、专业素质强、懂一定沟通理论、掌握一定沟通技巧的教学管理人员来支撑学校的教学管理工作，这样才能真正做到上通下达，善于化解各种矛盾，使教学管理工作有条不紊地进行。
【参考文献】
[1]零点研究咨询集团.零點中国居民沟通指数2005年度报告[Z].2006.
[2]冯大鸣.沟通与分享：中西教育管理领衔学者世纪汇谈[M].上海：上海教育出版社，2002.
[3]郭小平，廖志江.管理学原理[M].兰州：兰州大学出版社， 2005.
[4]张耀灿，郑永廷，吴潜涛，等.现代思想政治教育学[M].北京：人民出版社，2001.
【关键词】高校教学管理人员；沟通能力；问题；途径
高等学校教学管理人员主要负责协助学校或学院主管教学领导管理日常教学工作，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。在高等学校教学管理工作的开展过程中，教学管理人员如果能够及时实现跟领导、教师及广大学生间的有效沟通，教学管理工作就能有序顺利开展。因此，提高高校教学管理人员的沟通能力至关重要。
一、高校教学管理人员沟通能力问题分析
研究表明：一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要，但在现实生活和工作当中，人与人之间的沟通还是存在很多问题。
（一）沟通意识缺乏
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。随着高校管理队伍年轻化、知识化政策的实施，高校在挑选教学管理人员的时候，重视的是学历与职称，一批批高学历的年轻人走上了管理岗位，而他们缺乏沟通意识。他们首先大部分时间花在办公室里，忙于纷繁琐碎的事务，跟学校或学院内部成员沟通非常有限，有些同级管理人员之间可能一年都说不上几句话。更有甚者，有些在处理事情时常犯独断专行的错误，听不进不同的意见，不仅没把教学管理工作推上新的台阶，相反还将一个单位的教风、学风等都弄僵了。
（二）溝通能力欠缺
所谓沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。简而言之，沟通是指人与人之间交换信息和传达思想的过程。真正的沟通既包括信息的成功传递，也包括接受者对信息的准确理解。
高校教学管理人员的沟通能力即指从事教学管理人员之间以及同非管理人员之间的信息交换的能力。目前，有些高校教学管理人员的沟通能力欠缺，而沟通能力欠缺就会出现很多问题。例如，由于决策者之间沟通不够，出现独断专行现象；决策者与下属之间沟通不够，以至于决策失去了群众基础，如学校办学定位如何将直接决定一所高校的生存状况，而人才培养方案制定的科学与否则直接决定着人才培养的质量好坏，学科学位点建设的好坏则直接决定着学校的办学层次高低；由于上下级之间的沟通不够，可能导致互不信任或不能以平等的身份参与到管理工作中；管理人员与教师之间的沟通不够，直接导致教学与管理工作脱节，分管领导工作没有力度，教师工作拖拖拉拉，教师的课堂教学马虎，课堂上教学管理不严，学生迟到早退甚至旷课现象严重；下级部门与上级部门的沟通不够，在执行上级指令时信息扭曲、变形和出现渗漏……
二、提高高校教学管理人员沟通能力的途径
良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完成其目標的必要条件。教学管理人员在工作中，不仅要处理一些常规性的事务，还要处理一些突发性事件。因此，提高沟通协调能力是提高教学管理水平的重要途径。
（一）转变教学管理人员的管理观念
观念是束缚人们行动的枷锁。要全面提升高校的管理效率和水平，必须更新教育管理工作者头脑中一些传统、陈旧、落后的沟通观念。教学管理人员在从事教学管理工作中，应该摆正自己的位置，不要认为管理就是领导，把自己放在一个管理人、领导人、指挥人的位置上，而应该树立管理就是服务、服务就是管理的思想，把自己放在一个服务员的位置上。
管理与服务是辩证统一的关系，做好教学管理工作的根本就是以服务员的态度做好教学服务工作。做好服务工作的前提是多同服务对象沟通。在沟通过程中正确看待自己和他人的优点与缺点、成绩与错误，做到严于律己，宽以待人，以乐观的心态面对沟通中的障碍，做到诚心、热心、耐心、细心，不断改善服务态度，提高服务质量。通过沟通，教学管理人员可以掌握教学过程中，教师需要我们提供哪些服务，学生需要我们提供哪些服务，我们在为其提供服务的过程中要注意些什么问题，教师和学生是否满意，等等。教学管理工作多而杂，教学管理人员可以只有多跟教师和学生沟通，才能做到工作多而不乱，杂而有序，才能提高服务和管理的水平。当然，我们在工作的开展过程中肯定会碰到一些初步沟通不成功的问题。比如，在常规教学管理工作中，有教师出了教学事故甚至是严重教学事故，有学生考试舞弊甚至是群体舞弊，该怎么办？ 这同样要求教学管理人员加强沟通意识，运用一些沟通技巧，结合教学管理规章制度，耐心细致地做好与教师或学生的深层次沟通工作，让教师或学生理解自己是在严格按照职责和工作程序办事，是对事不对人，让师生心悦诚服。
其次，教学管理工作是一个动态的过程，决不能将其当成不变的事情而始终用僵化的管理模式和方法进行操作，否则会越管理越烦恼。总之，态度决定一切。服务意识增强了，服务态度变好了，校内教学与管理的关系理顺了，教学管理水平和管理质量也就跟着提高了。
（二）提高教学管理人员的素质
随着高校教学管理越来越规范化和科学化，对教学管理人员的管理水平要求也越来越高。因此，学校必须加强教学管理队伍建设。教学管理队伍建设包括教学管理干部的选拔、培养、提高等方面。学校要改变管理者的管理意识和管理方法， 使他们掌握现代的管理手段，这是搞好教学管理工作的必要保障。为加强教学管理队伍建设，学校应加大投入，要有计划地安排教学管理干部的岗位培训和在职学习，使其掌握教学管理科学的基本理论和专门知识，提高其管理能力和水平，使教学管理者有机会与现代的管理意识、价值观念和管理方式相接轨，不断提高自身的基本素质。学校要创造条件，在国内外开展高等学校教学管理人员的考察、交流和研修，以适应管理科学化、现代化的要求。学校要大胆地选拔具有相应专业知识和教育学、管理学方面素质的人才和具有现代管理意识，善于运用现代管理手段，具有很强的创新意识的人才充实到教学管理队伍中。同时，学校必须保证教学管理队伍的相对稳定，若教学管理队伍不稳定，在一定程度上会造成教学管理秩序的混乱。 （三）提高教学管理人员的问题意识与研究能力
“问题意识是指人们在日常生活和工作中发现、提出、分析并解决矛盾和疑难的一种自觉思维和能力。其中，发现并提出矛盾和疑难是问题意识的核心要素。”也就是说，当管理工作不顺或管理中发生了矛盾时，管理者应该能够发现是什么原因造成的，否则你怎么去沟通解决呢？甚至有时候管理中的矛盾或问题是深层次的，需要管理者对问题或矛盾进行研究性工作。这种工作远不同于日常的事务性工作，这种研究性工作就是一个善于发现问题、提出假设、分析论证和解决问题的科学研究过程。管理者要打破原有的传统观念和做法的束缚，发挥自己的主观能动性，通过管理研究用新的模式去解决沟通协调中出现的问题。
（四）掌握沟通协调的方法和技巧
在教学管理过程中，教学管理人员自身就是沟通的主体，他们的沟通技能直接影响沟通活动的进行。教学管理人员主要表现在大多数人都有喜欢说教的职业习惯，不善于倾听别人的意见，习惯于让别人听从自己的意见，这对管理工作的开展非常不利。WILLIAM.R.TRACEY曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下的10%的时间才用于阅读和寫作。可见，倾听对于沟通的重要性。只有善于倾听，深入探测到对方的心理及其语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。因此，在日常工作中，教学管理人员一定要时常提醒自己，做一名善于倾听的管理工作者。传统的师资培养或培训工作中，强调的是言传身教，大多数管理者在教学管理工作中都能注重非言语信息的表达，这就是利之所在。有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，教学管理人员在工作中，如果能扬身教（这里的身教指非言语信息）之长，避不会倾听之短，或者变不会倾听为善于倾听，那么管理工作就一定会做得更好。
高校教学管理人员是沟通师生、院校的纽带和桥梁，沟通协调贯穿于教务管理工作的各个方面。学校必须有意识地培养一批精明能干、专业素质强、懂一定沟通理论、掌握一定沟通技巧的教学管理人员来支撑学校的教学管理工作，这样才能真正做到上通下达，善于化解各种矛盾，使教学管理工作有条不紊地进行。
【参考文献】
[1]零点研究咨询集团.零點中国居民沟通指数2005年度报告[Z].2006.
[2]冯大鸣.沟通与分享：中西教育管理领衔学者世纪汇谈[M].上海：上海教育出版社，2002.
[3]郭小平，廖志江.管理学原理[M].兰州：兰州大学出版社， 2005.
[4]张耀灿，郑永廷，吴潜涛，等.现代思想政治教育学[M].北京：人民出版社，2001.