【摘 要】
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近年来,人们外出旅游的需求越来越多,随之而来的是关于旅行社的投诉也日益增加。为规范旅游市场秩序,推动旅行社行业发展,2015年2月9日,国家标准委批准发布《旅行社等级划分
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近年来,人们外出旅游的需求越来越多,随之而来的是关于旅行社的投诉也日益增加。为规范旅游市场秩序,推动旅行社行业发展,2015年2月9日,国家标准委批准发布《旅行社等级划分与评定》等3项国家标准。在此背景下,本文遴选了旅游较为发达的南京地区四星以上、不同业态的旅行社,通过调研探讨分析星级评定背景下旅行社在质量管理方面存在的问题,分析出现问题的原因,试对旅行社经营管理的后期发展与完善提供切实可行的建议。
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