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摘 要集中供热是国家能源合理分配和利用的一项重要措施，同时也是城市能源建设的一项基礎设施，是城市现代化的一个重要标志。
关键词供暖 质量
集中供热是国家能源合理分配和利用的一项重要措施，同时也是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志。那么，如何提高热力公司的集中供热质量呢？
一、完善服务细节
一是发挥模范带头作用，以先进带动全员执行力提高；二是在全员中再次开展公司服务规范、服务流程、服务承诺和“全程负责制”、“首问负责制”等有关内容学习活动，开展微笑服务，提升细节服务；三是针对热用户的增加和变动情况，重新梳理特殊群体明细表，完善特殊群体服务台账；四是采用直接打印收费通知单的功能，大大提高了工作效率，简化操作程序。
二、坚持早准备、早启动、早开通、早宣传，提升采暖季节保障和服务能力
早准备——提前完成各热源厂设备大修、技改工程，完成“冬供”前的供热系统消缺工作，提前对各自范围内的站房进行冷调试工作，逐步推进换热站房无人值守信息化改造，降低管理、人工成本。同时，进一步加强服务硬件建设，建立独立的冷暖知心热线呼叫中心、服务信息系统和收费系统，实现与热线的无缝对接，提升热线的服务和监督管理职能。
早启动——于每年10月启动冬供前准备工作，保障维修配件准备充足，特别是特殊配件要确保供应，保证供应渠道畅通；结合资金收付情况，制定燃料供应、煤炭采购计划，保障15——20天冬供煤炭储备；完成新招聘员工的岗前培训工作，确保保障技能熟练；根据各热源负荷能力及热力管网覆盖范围，明确自备电厂供热区域和连通关口，加强维护保养力度，提前启动各区域暖管工作；将服务进小区活动大幅度拓展到集团统管的所有供热小区。
早开通——不拘泥于有关规定的供暖开始时间，而是从满足用户实际需求出发，根据天气变化情况，承诺若最低气温在0℃以下或者连续三天最低气温5℃以下，即提前启动供暖。具体服务中，重点保证用户满意度和服务按时办结等关键环节，严格履行告知义务，以“全程负责制”、“限时办结制”为核心要求，分类分环节，按程序做好服务保障。
早宣传——为避免因近年来城市集中供热政策、计量方式改革引起供需双方矛盾，热电集团可以开通“冷暖进行时”、“供暖热线”等栏目，通过各类媒体与用户进行沟通；同时，借助服务进小区活动，多渠道、多层次地与用户进行面对面沟通，把问题解释清楚、政策宣讲到位，得到了广大用户的一致赞誉，从而积极构建和谐的供求客户关系。
三、加强运行管理来提高供热质量
在运行过程中，热力公司可以绘制科学的供热运行控制图，合理调配供热管网的水力平衡，严格按交费面积分配流量、热量，做到“水力平衡、按费给量”，避免运行过程中的“近热末冷”现象；每天定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早排除安全隐患；供热设备定期维护，确保设备处于良好的状态。
在生产运行中严格按规范操作，做好各项运行记录，加强外网巡视，及时消除各种隐患。制定详细的供热应急预案，组建抢修队伍，购买配有发电机的新式抢修车辆，准备充足的备品备件，以确保在突发事故的情况下最短时间内恢复供热。制作印有供热常识的卡片分发给用户，定期对换热站进行走访并无偿提供技术咨询。开通24小时供热值班电话，及时为用户答疑解惑，反馈并解决群众报修求助的热点、难点问题。成立供热稽查小组，对用热情况进行稽查，切实维护用户的利益。
四、打造数字化监控平台，保障供热效果
在推进既有建筑节能改造和供热计量改革工作过程中，热力公司可以投资建设供热指挥调度平台，以实现供热运行数字化管理。
指挥调度中心通过无线网络实现对热用户的远程抄表，对首站、换热站及中继泵站的实时监控、数据采集、双向通话等。主要具有五大功能，分别是：远传抄表功能、实时监控功能、自动报警功能、不利因素监测功能和内部管理控制功能。
在指挥调度中心可实时查看首站、换热站以及中继泵站的供回水温度、压力以及流量等重要运行参数，便于指挥调度，全方位提升供热管理和服务水平。
供热运行期间，指挥中心工作人员24小时值班，实时查看各项供热参数，确保供热平稳运行。早年发生热力事故不仅要查资料，还要靠一些经验丰富的“活地图”来判断需要关闭那些阀门，但现在只要通过调度指挥中心，鼠标一点就知道事故点的准确位置，需要关闭的阀门也一目了然。
五、采用分散式集中供热
所谓“分散式集中供热”，就是把过去一个城镇只有一个供热中心、一个大集中的热源点，因地制宜地改变为分建若干个热源点，采用环保高效锅炉，从而提高供热效率，缩短管网，降低热耗，减少污染，降低费用，美化环境。
从技术层面来说，这种“分散式集中供热”模式，采用了我国重大的节能减排发明成果——“海浪环保节能微排放燃煤系统技术”。它不需要过去那样的大锅炉、大烟囱、大管网，可以节约煤炭1/3，近乎无烟无尘，污染排放物均达到了天然气锅炉的国家排放标准。按照不同城市或单位个性化的供热要求，它可以实现分散布点、隐身供热，克服了目前大集中供热的许多弊病，使煤更省、气更净、价更低、热损耗更小、环境更美好。
从运营层面来说，这种新模式采用了国际普遍推行的“合同能源管理方式”，将市场机制全面引入集中供热领域。它可以为客户全部或部分代投建设资金，灵活分散地建设热源点，待项目建成再与客户分享集中供热的收益，并最终将全部设施转交给客户长期享用。这无疑大大缓解我国许多城市建设集中供热设施的资金困难，明确建设、运营、消费三方的权益关系，破解大集中供热投资大、收费难、亏损多等难题。
关键词供暖 质量
集中供热是国家能源合理分配和利用的一项重要措施，同时也是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志。那么，如何提高热力公司的集中供热质量呢？
一、完善服务细节
一是发挥模范带头作用，以先进带动全员执行力提高；二是在全员中再次开展公司服务规范、服务流程、服务承诺和“全程负责制”、“首问负责制”等有关内容学习活动，开展微笑服务，提升细节服务；三是针对热用户的增加和变动情况，重新梳理特殊群体明细表，完善特殊群体服务台账；四是采用直接打印收费通知单的功能，大大提高了工作效率，简化操作程序。
二、坚持早准备、早启动、早开通、早宣传，提升采暖季节保障和服务能力
早准备——提前完成各热源厂设备大修、技改工程，完成“冬供”前的供热系统消缺工作，提前对各自范围内的站房进行冷调试工作，逐步推进换热站房无人值守信息化改造，降低管理、人工成本。同时，进一步加强服务硬件建设，建立独立的冷暖知心热线呼叫中心、服务信息系统和收费系统，实现与热线的无缝对接，提升热线的服务和监督管理职能。
早启动——于每年10月启动冬供前准备工作，保障维修配件准备充足，特别是特殊配件要确保供应，保证供应渠道畅通；结合资金收付情况，制定燃料供应、煤炭采购计划，保障15——20天冬供煤炭储备；完成新招聘员工的岗前培训工作，确保保障技能熟练；根据各热源负荷能力及热力管网覆盖范围，明确自备电厂供热区域和连通关口，加强维护保养力度，提前启动各区域暖管工作；将服务进小区活动大幅度拓展到集团统管的所有供热小区。
早开通——不拘泥于有关规定的供暖开始时间，而是从满足用户实际需求出发，根据天气变化情况，承诺若最低气温在0℃以下或者连续三天最低气温5℃以下，即提前启动供暖。具体服务中，重点保证用户满意度和服务按时办结等关键环节，严格履行告知义务，以“全程负责制”、“限时办结制”为核心要求，分类分环节，按程序做好服务保障。
早宣传——为避免因近年来城市集中供热政策、计量方式改革引起供需双方矛盾，热电集团可以开通“冷暖进行时”、“供暖热线”等栏目，通过各类媒体与用户进行沟通；同时，借助服务进小区活动，多渠道、多层次地与用户进行面对面沟通，把问题解释清楚、政策宣讲到位，得到了广大用户的一致赞誉，从而积极构建和谐的供求客户关系。
三、加强运行管理来提高供热质量
在运行过程中，热力公司可以绘制科学的供热运行控制图，合理调配供热管网的水力平衡，严格按交费面积分配流量、热量，做到“水力平衡、按费给量”，避免运行过程中的“近热末冷”现象；每天定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早排除安全隐患；供热设备定期维护，确保设备处于良好的状态。
在生产运行中严格按规范操作，做好各项运行记录，加强外网巡视，及时消除各种隐患。制定详细的供热应急预案，组建抢修队伍，购买配有发电机的新式抢修车辆，准备充足的备品备件，以确保在突发事故的情况下最短时间内恢复供热。制作印有供热常识的卡片分发给用户，定期对换热站进行走访并无偿提供技术咨询。开通24小时供热值班电话，及时为用户答疑解惑，反馈并解决群众报修求助的热点、难点问题。成立供热稽查小组，对用热情况进行稽查，切实维护用户的利益。
四、打造数字化监控平台，保障供热效果
在推进既有建筑节能改造和供热计量改革工作过程中，热力公司可以投资建设供热指挥调度平台，以实现供热运行数字化管理。
指挥调度中心通过无线网络实现对热用户的远程抄表，对首站、换热站及中继泵站的实时监控、数据采集、双向通话等。主要具有五大功能，分别是：远传抄表功能、实时监控功能、自动报警功能、不利因素监测功能和内部管理控制功能。
在指挥调度中心可实时查看首站、换热站以及中继泵站的供回水温度、压力以及流量等重要运行参数，便于指挥调度，全方位提升供热管理和服务水平。
供热运行期间，指挥中心工作人员24小时值班，实时查看各项供热参数，确保供热平稳运行。早年发生热力事故不仅要查资料，还要靠一些经验丰富的“活地图”来判断需要关闭那些阀门，但现在只要通过调度指挥中心，鼠标一点就知道事故点的准确位置，需要关闭的阀门也一目了然。
五、采用分散式集中供热
所谓“分散式集中供热”，就是把过去一个城镇只有一个供热中心、一个大集中的热源点，因地制宜地改变为分建若干个热源点，采用环保高效锅炉，从而提高供热效率，缩短管网，降低热耗，减少污染，降低费用，美化环境。
从技术层面来说，这种“分散式集中供热”模式，采用了我国重大的节能减排发明成果——“海浪环保节能微排放燃煤系统技术”。它不需要过去那样的大锅炉、大烟囱、大管网，可以节约煤炭1/3，近乎无烟无尘，污染排放物均达到了天然气锅炉的国家排放标准。按照不同城市或单位个性化的供热要求，它可以实现分散布点、隐身供热，克服了目前大集中供热的许多弊病，使煤更省、气更净、价更低、热损耗更小、环境更美好。
从运营层面来说，这种新模式采用了国际普遍推行的“合同能源管理方式”，将市场机制全面引入集中供热领域。它可以为客户全部或部分代投建设资金，灵活分散地建设热源点，待项目建成再与客户分享集中供热的收益，并最终将全部设施转交给客户长期享用。这无疑大大缓解我国许多城市建设集中供热设施的资金困难，明确建设、运营、消费三方的权益关系，破解大集中供热投资大、收费难、亏损多等难题。