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时光飞逝，不知不觉中，充满希望的2018年伴随着新年的钟声已经来临，我从事市民投诉工作已经第16年、民心网工作也进入了第4个年头。回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。静下心来，做个简单的总结展望，希望在新的一年能够更好地前行。我认为做好民心网诉求办理工作，有5个“离不开”：第一，离不开各级党委、政府对民心网工作的重视。