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宽敞的客服呼叫大厅内，按照不同银行卡业务分组的客服人员正耐心解答用户的来电咨询，而在每个小组办公地点中央均有一个电子显示屏，上面动态显示着在线人数、等候人数、服务人数、就绪坐席、休息、事后处理等相关服务状态数据。“我们平时都会对呼叫状态进行及时监控，一旦发现有紧急呼叫高峰出现，我们可以做出最陕、最优的调整。”工作人员这样告诉记者。