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论述了包装企业零缺陷管理的实质:第一次就把事情做好,将追求质量零缺陷作为一种管理艺术,避免那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力;核心内容:通过全员参与,营造以顾客为中心、零缺陷为核心的企业质量环境,结合包装企业提出了零缺陷管理的主要步骤:准备工作、推行计划、执行机构、教育培训和管理机制。为改善包装企业的内部管理、提高包装产品质量提供了有益的思路。