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常言道：＂金杯,银杯,不如老百姓的口碑。＂对商家而言,好的口碑来源于产品的质量和服务水平。而服务水平的高低,很大程度上取决于售前和售后服务。如果说售前服务主要表现为一种态度的话,那么售后服务则更多地体现了一种品质。我曾作为消费者在某专卖店买过一双运动鞋,当时适逢＂十一＂,店家正在搞促销活动,购满200元优惠60元。