【摘 要】
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随着医疗改革的不断深入,社会的不断发展与进步,公众对医疗服务质量的要求越来越高,需求也越来越大,门诊药房作为一个开放窗口,服务质量的高低就能够影响到患者对整个医疗服
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随着医疗改革的不断深入,社会的不断发展与进步,公众对医疗服务质量的要求越来越高,需求也越来越大,门诊药房作为一个开放窗口,服务质量的高低就能够影响到患者对整个医疗服务质量的感受。而门诊药房又是直接面对患者,由于门诊药房工作繁杂,琐碎,所以很难完全避免患者的不满和投诉,当面对患者的不满和投诉门诊药房工作人员能做到的就是虚心接受批评并完善自己的专业知识,并且建立和谐的医患沟通。
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