门诊注射室护患沟通的心得体会

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【正】护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。门诊注射室是医院的窗口,患者经过挂号、就医、检查、取药的过程后,患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。特别是在就诊者的消费观念日渐成熟,法律意识日益提高的情况下,掌握良好的沟通技巧显得尤为重要,俗话说:"良言一句三冬
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