【摘 要】
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目前,我国医患矛盾呈现出加重的趋势,如何解决医院和患者两个群体之间的问题成为我国医疗卫生事业的重点问题。医院投诉管理是一个处理医患之间纠纷的渠道,能够减轻医院和患
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目前,我国医患矛盾呈现出加重的趋势,如何解决医院和患者两个群体之间的问题成为我国医疗卫生事业的重点问题。医院投诉管理是一个处理医患之间纠纷的渠道,能够减轻医院和患者之间的矛盾,有利于提高医院的服务水平和患者对医院服务的满意程度。本文阐释了卫生经济成本和医院投诉管理的相关概念,分析了当前医院投诉管理存在的问题,并针对问题提出了基于卫生经济成本下医院投诉管理的具体策略。
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