【摘 要】
：
探讨情绪对顾客满意的作用机制是消费行为领域的研究重点。文章将服务消费环境进行区分(功能型/享乐型),基于期望不一致理论讨论和分析了情绪在两类服务类型中的作用,构建了
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目(71102152;71272126);燕山大学博士基金项目(B812);教育部人文社会科学研究青年基金项目(11YJC630146;10YJC630321)
论文部分内容阅读
探讨情绪对顾客满意的作用机制是消费行为领域的研究重点。文章将服务消费环境进行区分(功能型/享乐型),基于期望不一致理论讨论和分析了情绪在两类服务类型中的作用,构建了理论模型,并选择两类典型的服务行业进行了问卷调查。基于调查数据,构建结构方面模型对假设进行了实证检验。结果发现,对于功能型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到部分中介作用;对于享受型服务,消费情绪在期望不一致对顾客满意的影响中起到完全中介作用;愉快情绪主要通过唤起(兴奋)情绪来对顾客满意产生影响。而且在不同的消费环境中期望不一致对顾客满意影响部分(功能型)或完全(享受型)通过消费情绪产生的,因而期望不一致对顾客满意的影响也是通过唤起情绪传递的。最后,对研究结果的理论意义和实践应用进行了讨论。
其他文献
本研究旨在探讨抑郁症早醒与事件相关电位P300的关系。通过对22例抑郁症早醒病人、20例抑郁症非早醒病人及20例志愿者进行事件相关电位P300和汉密尔顿抑郁量表检测,结果发现,
综述了ZrB2基复合涂层的制备方法,并介绍了ZrB2基复合涂层的研究发展趋势。重点介绍了热喷涂在ZrB2基复合涂层制备中的优势,详细阐述了热喷涂在ZrB2基复合涂层制备中的应用,
抗战时期,中共干部的养成卓有成就。民族统一战线的背景,使中共在坚持使用、提拔工农干部的同时,得以放手培养大批知识分子干部,促进干部群体的气质变化及整体提升。和中共革
股骨转子间骨折是高龄人常见的骨折之一。随着社会人口老龄化，高龄股骨转子间骨折的发病率呈上升趋势，而高龄股骨转子间骨折患者并发症多、早期病死率相对较高，至今仍是骨科临床
目的观察高张盐羟乙基淀粉复合液（HHS）对失血性休克后肠粘膜屏障的保护作用。方法30只雄性SD大鼠随机分5组：CON为对照组；其它5组通过放血和回输失血使平均动脉压（MAP）=45mmHg，维持12
现代自由主义公民身份理论基于文化同质性预设的民族国家构建策略,使少数族裔、原住民等少数文化群体深陷同化与边缘化的困境之中。威尔·金里卡在反思现代自由主义公民身份
<正>近年来,在对行政事业单位资产负债和财务收支例行审计中,发现一些单位在债权债务管理方面存在问题较多、较大,主要特点是对债权债务清理清收不重视、结算不及时,有些债权
谐波电流的检测与其补偿电流控制策略是并联有源电力滤波器比较重要的两个阶段.本研究采用基于d-q坐标下的广义瞬时无功功率检测法,在分析了瞬时无功功率检测方法的基础上,采
俗话说:习惯成自然.良好的学习习惯,能使学习从内心出发,不走弯路而达到高境界;不良的学习习惯,会给学习的成功带来困难.但在每次的高考分析中总是一个话题,就是学生的审题能
社会主义制度在中国的出现不是偶然的历史现象,它是无数仁人志士和亿万人民在长期艰难曲折的奋斗中作出的正确选择.中国倒退到资本主义的路是行不通的,“只有社会主义才能救