【摘 要】
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质量机能展开（QFD）是最重要的现代管理方法之一，它被认为是日本式质量管理最大的特点，已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。将顾客要
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质量机能展开（QFD）是最重要的现代管理方法之一，它被认为是日本式质量管理最大的特点，已成为世界上许多著名公司定量地实现顾客满意、取得竞争优势的一个强有力的工具。将顾客要求转换成产品特性，确定产品设计质量，然后经过各功能部件的质量及工序要求，对其中关系进行系统地展开。QFD的职能就是把顾客要求始终贯穿整个产品开发过程。
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