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[摘 要]随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，对电能的需求不断增加，其对电力行业的服务质量的要求也在不断地提高。随着我国市场经济的发展和改革开放的深入，电力行业也不断的适应市场化的发展。但是，在电力营销部门，由于服务人员的素养参差不齐，配套措施不够完善以及服务质量存在漏洞等问题，进而影响电力营销优质服务的发展和进步。针对这样的状况，提出相应的解决措施，进而不断跳电力营销优质服务的水平和质量。本文借助对我国现今电力营销服务存在的问题以及解决措施等方面进行分析，进而为电力营销优势服务的提升给出有价值的参考，进而推动电力行业的可持续发展。
[关键词]电力营销；优质服务；有效措施
中图分类号：R229 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）23-0277-01
前言
在我国经济日益发展的今天，对电能的需求不断扩大，其中人们的日常生活用电占据着主导地位。而电力营销部门作为面对用户的重要窗口，其服务质量直接影响到电力企业的发展。因此，在这样的状况下，提升电力营销优质服务，使得电力企业在日益激烈的社会竞争中脱颖而出成为电力企业发展的重点。所以，针对电力营销部门中的一些问题，提出相应的解决措施，提高我国电力营销部门的服务质量和水平，进而不断推动我国电力行业的可持续发展。
一、我国现今电力营销服务的现状
1、人员问题
服务人员老龄化以及年强人员少是现今电力营销服务面临的主要现状。在电力行业中，对于电力服务人员来说，其服务人员老龄化，年龄偏大，年强人员较少，是其中面临的主要问题。
2、配套措施不完善
配套措施不完善也是我国电力营销服务其中的问题之一。在电力营销部门中，硬件设备不完善，缺少创新的设备支持，使得其服务质量堪忧。其中，为服务人员配置的车辆较少，无法满足服务人员的日常需求，进而无法做好相关的服务工作。
3、服务质量存在漏洞
服务质量存在漏洞也是我国现今电力营销服务存在的问题。在一些电力营销部门，其服务质量不佳，对于服务窗口的不重视，进而出现服务不到位，服务质量差，人民无法得到优质服务的现象。
二、提升我国电力营销优质服务的有效措施
1、增强服务人员的综合素养
增强服务人员的综合素养，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。在进行电力营销服务时，由于问题多样繁杂的缘故，使得服务人员必须提升自己的综合素养。首先，服务要提高思想道德素质。服务人员在进行服务时，要树立以用户为主的服务目标，根据用户的需求不断提升自己的服务水平。此外，要提高自己的责任感和职业素养。在进行为用户服务时，要将用户的需求问题当成自己的事情去做，提高对用户服务的责任感，进而不断提升电力营销优质服务。之后，要提高服务人员的技能。在进行用电服务的同时，可以找出服务团队中技术较好的人员对其他人员进行技能培训和学习，进而不断提高服务人员的技术。因此，增强服务人员的综合素养，进而提升我国电力营销优质服务。
2、提升服务人员的奉献精神
提升服务人员的奉献精神，进而不断提高电力营销优质服务质量和水平。在电力服务中，要讲究奉献精神。通过具体的活动，不断提高服务人员的思想道德，进而提升优质服务。例如，在进行用电服务时，可以给山区的留守儿童和孤寡老人进行安全送电活动，让服务人员在活动中不断体会到无私奉献的乐趣和精神，进而提高优质服务质量和水平。此外，电力营销部门可以通过实例讲述的方式，让员工针对某次活动进行感言发表，进而不断创造一个无私奉献的文化氛围。因此，提升服务人员的奉献精神，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
3、提高服务品质和水平
提高服务品质和水平，改善以往服务中的漏洞，进而提升优质服务。在一些电力营销部门中，存在着对服务不上心以及不重视的心态。所以，针对这样的状况，要提供服务质量和水平，借助精心的服务，搜集群众对服务的意见和建议，定期对群众进行安全用电教育和宣传，为其进行安全用电提供理论。此外，在提高服务质量中，可以通过搭建用电服务平台，使得服务人员、用户以及服务单位联系起来，定期对用户进行用户意见反馈，进而不断改善服务中的不足之处。因此，提高服务质量和水平，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
4、创新电力营销服务的管理体制
创新电力营销服务的管理体制是其中的重要环节。在电力营销服务管理体制中，可以利用每周的例会对上周在服务中出现的问题进行反省和讨论，找出解决的办法，进而防止再次发生。此外，在进行服务中，要对服务的质量和水平进行监督。通过落实权责一致的制度和问责制度，对出现问题进行责任追究，进而保障服务质量和效率。因此，通过制度化的例会和问责制度，不断加强服务体系的内部控制，进而提升电力营销优质服务。是以，借助创新的电力营销服务管理体制，进而提升電力营销优质服务水平。
结语
总而言之，在我国的电力行业中，随着社会主义市场经济的发展和进步越来越多的国企行业也在向着市场化的方向发展。因此，在市场化的发展中，对于用户的服务是其中的重要环节。因此，在电力企业中，电力营销优质服务成为提升电力企业竞争力的重要关键点。所以，通过增强服务人员的综合素养，提升服务人员的奉献精神，提高电力营销服务的质量和水平，加之创新管理体制，进而不断提升电力营销优质服务水平，推动我国电力行业的发展。
参考文献
[1] 裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测试，2015（24）：89-90.
[2] 李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179-180.
[3] 吴宁.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].商品与质量，2015（44）：179-180.
[4] 刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015（15）：268-268.
[关键词]电力营销；优质服务；有效措施
中图分类号：R229 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）23-0277-01
前言
在我国经济日益发展的今天，对电能的需求不断扩大，其中人们的日常生活用电占据着主导地位。而电力营销部门作为面对用户的重要窗口，其服务质量直接影响到电力企业的发展。因此，在这样的状况下，提升电力营销优质服务，使得电力企业在日益激烈的社会竞争中脱颖而出成为电力企业发展的重点。所以，针对电力营销部门中的一些问题，提出相应的解决措施，提高我国电力营销部门的服务质量和水平，进而不断推动我国电力行业的可持续发展。
一、我国现今电力营销服务的现状
1、人员问题
服务人员老龄化以及年强人员少是现今电力营销服务面临的主要现状。在电力行业中，对于电力服务人员来说，其服务人员老龄化，年龄偏大，年强人员较少，是其中面临的主要问题。
2、配套措施不完善
配套措施不完善也是我国电力营销服务其中的问题之一。在电力营销部门中，硬件设备不完善，缺少创新的设备支持，使得其服务质量堪忧。其中，为服务人员配置的车辆较少，无法满足服务人员的日常需求，进而无法做好相关的服务工作。
3、服务质量存在漏洞
服务质量存在漏洞也是我国现今电力营销服务存在的问题。在一些电力营销部门，其服务质量不佳，对于服务窗口的不重视，进而出现服务不到位，服务质量差，人民无法得到优质服务的现象。
二、提升我国电力营销优质服务的有效措施
1、增强服务人员的综合素养
增强服务人员的综合素养，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。在进行电力营销服务时，由于问题多样繁杂的缘故，使得服务人员必须提升自己的综合素养。首先，服务要提高思想道德素质。服务人员在进行服务时，要树立以用户为主的服务目标，根据用户的需求不断提升自己的服务水平。此外，要提高自己的责任感和职业素养。在进行为用户服务时，要将用户的需求问题当成自己的事情去做，提高对用户服务的责任感，进而不断提升电力营销优质服务。之后，要提高服务人员的技能。在进行用电服务的同时，可以找出服务团队中技术较好的人员对其他人员进行技能培训和学习，进而不断提高服务人员的技术。因此，增强服务人员的综合素养，进而提升我国电力营销优质服务。
2、提升服务人员的奉献精神
提升服务人员的奉献精神，进而不断提高电力营销优质服务质量和水平。在电力服务中，要讲究奉献精神。通过具体的活动，不断提高服务人员的思想道德，进而提升优质服务。例如，在进行用电服务时，可以给山区的留守儿童和孤寡老人进行安全送电活动，让服务人员在活动中不断体会到无私奉献的乐趣和精神，进而提高优质服务质量和水平。此外，电力营销部门可以通过实例讲述的方式，让员工针对某次活动进行感言发表，进而不断创造一个无私奉献的文化氛围。因此，提升服务人员的奉献精神，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
3、提高服务品质和水平
提高服务品质和水平，改善以往服务中的漏洞，进而提升优质服务。在一些电力营销部门中，存在着对服务不上心以及不重视的心态。所以，针对这样的状况，要提供服务质量和水平，借助精心的服务，搜集群众对服务的意见和建议，定期对群众进行安全用电教育和宣传，为其进行安全用电提供理论。此外，在提高服务质量中，可以通过搭建用电服务平台，使得服务人员、用户以及服务单位联系起来，定期对用户进行用户意见反馈，进而不断改善服务中的不足之处。因此，提高服务质量和水平，对于提升电力营销优质服务有着重要的作用。
4、创新电力营销服务的管理体制
创新电力营销服务的管理体制是其中的重要环节。在电力营销服务管理体制中，可以利用每周的例会对上周在服务中出现的问题进行反省和讨论，找出解决的办法，进而防止再次发生。此外，在进行服务中，要对服务的质量和水平进行监督。通过落实权责一致的制度和问责制度，对出现问题进行责任追究，进而保障服务质量和效率。因此，通过制度化的例会和问责制度，不断加强服务体系的内部控制，进而提升电力营销优质服务。是以，借助创新的电力营销服务管理体制，进而提升電力营销优质服务水平。
结语
总而言之，在我国的电力行业中，随着社会主义市场经济的发展和进步越来越多的国企行业也在向着市场化的方向发展。因此，在市场化的发展中，对于用户的服务是其中的重要环节。因此，在电力企业中，电力营销优质服务成为提升电力企业竞争力的重要关键点。所以，通过增强服务人员的综合素养，提升服务人员的奉献精神，提高电力营销服务的质量和水平，加之创新管理体制，进而不断提升电力营销优质服务水平，推动我国电力行业的发展。
参考文献
[1] 裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测试，2015（24）：89-90.
[2] 李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179-180.
[3] 吴宁.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].商品与质量，2015（44）：179-180.
[4] 刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015（15）：268-268.