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商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定，当现实高于期望时，顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手，对顾客满意度进行定量评价，这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。
商场顾客满意度的模糊评价
【摘 要】
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商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定，当现实高于期望时，顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手，对顾客满意度
【机 构】
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唐山师范学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年10S期
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