【摘 要】
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有关品牌问题的研究大多关注消费品市场,对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中,忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对
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有关品牌问题的研究大多关注消费品市场,对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中,忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对产业服务品牌的特殊性质,综合考虑内部视角和利益相关者互动的视角,提出了品牌导向对产业服务品牌资产影响机制的整合概念模型。通过我国218家产业服务企业的问卷调查实证结果表明,企业-员工互动能够促进内部品牌资产的形成,进一步通过员工-顾客互动提升品牌联想,促进企业品牌响应,培育外部品牌资产。本文强调了企业、员工和顾客三者之间良性互动在培育品牌资产中的作用,揭示了品牌导向影响品牌资产的内在机理。研究结论对产业服务企业品牌资产的建立和培育具有重要的管理启示意义。
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