顾客跟着感觉走,我们跟着什么走?——看“海底捞”如何创造顾客体验

来源 :住宅与房地产 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lfw_1988
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。
其他文献
目的 探讨糖尿病(DM)患者血管内皮细胞损伤及功能变化在微血管病变中的应用。方法 测定60例DM患者及30例正常人外周血循环内皮细胞(CEC)数和血浆内皮素(ET)水平。结果 DM患者CEC数和ET水平明显高于正
【摘 要】  鼓励学生收集名言名句,增加文章文采;倡导学生课外阅读,丰富文章的文采;让学生勤于动笔,完善文章文采。这是在初中语文作文教学中,为了培养和提升学生的文采,教师可以采取的教学方法和基本模式。本文对此进行了分析研究。  【关键词】  初中 作文 学生 文采 培养  学生文采的培养,是初中语文作文教学中教师教学的重点。众所周知,一篇成功的作文,与学生的文采有着密不可分的关系。文采丰富,词藻华
目的选择62例糖尿病心脏植物神经病变并高血压患者,观察合贝爽和伲福达治疗高血压的疗效及对心率的影响.方法采用顺序随机分组的方法,分别给予合贝爽90~180mg/d或伲福达20~40mg
继发性磺脲类药物失效年发生率达8%~10%[1],成为2型糖尿病(T2DM)患者治疗的难点.现将我院198例服用足量磺脲类药1年以上的T2DM患者,经改用不同治疗用药后的初步疗效报告如下:
《物权法》终于颁布了。《物权法》颁布前,业界的议论主要在于《物权法》的颁布将会给物管行业带来怎样的影响,这些议论多在担心给行业的冲击,透露出一些危机感。颁布后,几经研讨
邓小平的辩证思维方式具有鲜明的时代性,是在马克思主义、毛泽东思想指导下形成并一贯坚持的思维模式,邓小平的辩证思维方式是在同各种错误的或陈旧的思维方式斗争中确定起来的
“那一天我不得已上路为不安分的心为自尊的生存为自我的证明路上的心酸已融进我的眼睛心灵的困境已化作我的坚定在路上用我心灵的呼声在路上只为伴着我的人在路上是我生命的
在鸦片战争前,由于当时国内形势和国际环境的变化,清政府对澳门的经济政策呈现明显的阶段性。这些经济政策的实施,一方面维护了中国澳门的主权,同时使澳门成了中国对外贸易的中心
《物权法》第六章第八十一条关于“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理”的规定,无疑让一直在关注业主自治的人们感到振奋。再过不