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摘 要：在21世纪的新时代潮流中，在信息环境大变革下，中小型馆如何开展工作，拓展业务？怎样优化馆藏资源，提升读者服务效率，是一大命题。具体论述了：以环保节能理念为首的图书馆服务环境、服务环境的结构性规范、中小型馆要推广优化高雅的服务环境、服务环境的原则要求及网络环境、服务窗口的环境优化。
关键词：中小型图书馆；服务环境；优化；馆藏结构；信息环境；服务效能
以环保节能理念为首的图书馆服务环境。中小型图书馆的服务环境，要向着以环境优美、效益提高的方向发展。就必须有一个重要的突出方面，那就是始终不渝的追求服务环境的配置，社会价值体系中，最具发展战略，与持久耐力的科学发展规律。将办馆实践与理念落实到读者服务项目之中去。不管是在业务配置的人机互动方面，还是在物尽其用的资源开发过程里，都要本着节约能源、绿色发展、自给自足、充分开发、优化馆藏结构，和追求服务的最大效能。以质量来保障效益，以优美高水平特别效益的服务环境，来促进改革发展和职能提升。
一、服务环境的结构性规范
（1）以规模规范的合理化来要求图书馆的环境。所谓图书馆的环境，最大的一部分其实是由馆藏资源组成的。没有了丰富多彩的图书馆藏书体系，一切环境因素便犹如无本之木一般荡然无存。我们要作好馆藏资源的结构调整，就无疑于从根本上改善优化了图书馆的大环境。图书馆坐拥丰富的文献资料，就有了决策知识信息环境的主动权。合理配置各种现存的书刊资源，作到整体目标与中长期设定的一致性。
区域布置是否合理，是不是符合专业技术要求，和人民群众的阅读习惯，是检验图书馆服务环境的重要尺度之一。以中小型馆而言，其模式应该是以当地居民构成为依据，不能再以传统旧有的行政级别和官方拍板。适合当地读者借阅的图书馆，不能够作为花瓶摆设一样，而是要有实用性，有市民朋友的认可与信任。基础设施的规模与布局是否得当，历来是公共图书馆，特别是中小型图书馆的发展关键点，制约图书馆发展的重要因素之一。它将为图书馆的完美服务，奠定一个坚实又牢固的基础。
（2）图书馆办馆环境的优化。当今中小型图书馆的馆舍环境，需要多方面的配套改革和综合平衡。要用科学发展和经济实用的原则，来进行评定预判。那种过分强调借阅一体化的想法，是不切合读者服务工作实际的。该区分的地方，还是应该予以划分开来的。这是工作的需要，也是现代科学门类，和管理工作模式的要求。办馆环境要求阅览室要足够大、书库必须有适合长期保存的静态能力且能自我完善修复、自修室要有恒温流通设施、参考咨询服务要有现代化的辅助程序逻辑。所有这一切，都是新时代对中小型图书馆发展的基本要求。是优化图书馆办馆环境的起点和始发点。
（3）中小型图书馆的环境建设应立足于人文关怀。所谓的人文关怀，就是指的一体化的管理模式，和实用新型的领先设备。包括系列化的技术扶持，以及与此相关的辅助性设置。像是图书馆建馆之初的馆舍布局安排是不是体现了，未来若干年科技进步发展的要求？配套工程是不是符合当代城市规划和消防、人防、绿化、泄洪、照明的要求？还有无障碍通行的规定、整体观念的设计等等，是不是都已达标？都应纳入统一规划，统筹安排的视野。
（4）双向改进必然导致服务环境的不断提升。任何事物都不是一成不变的，对中小型图书馆而言，更是如此。我们要提升馆员的职业道德水准，还要提升读者的文明借阅素养。这样一来，图书馆的服务环境将会有一个非常大的改观，那就是随着馆员读者双向的努力奋斗，服务环境必然同步抬高，馆藏资源会有一个先进性的融合与优化，人才队伍也会本着自我完善的原则，进行常态化的自我调整和整合。
这是一个双赢的结果，是对服务环境朝着更好更美的前景迈进的探索与光大。长期以来图书馆梦寐以求的馆员成为读者的家人梦想，在这样的前提下，就会得以实现。只有馆员和读者同心协力，共谋发展，图书馆服务环境才能够得以实现高效率，管理工作落实到实处的回报，这就是读者朋友们的心口想传的理想，共同在传递着一个满意的声音，读者的利益得到了保障，源自于服务环境的高度文明和精益求精。
二、中小型馆要推广优化高雅的服务环境
（1）网络条件下的服务环境变化。中小型图书馆的发展环境需要营造和探索，不能坐等。彻底改变面貌，进行不间断的突飞猛进式发展变革，是中小型图书馆适应新世纪新时代的一个阶段性步骤。任何事物的进步成长，都需要一个好的环境支撑，图书馆也不例外。中小型馆要以服务为突破口，以资源共享和馆际协作为积极的行动力量。时刻不忘数字化的快速反应、节能高效功能，将新概念所赋予的高科技含量图书馆，形成于神州大地的每一个角落。
（2）服务环境需要有效的管理机制。近年来，中小型图书馆的读者队伍呈现出新趋势，人数逐渐变多，成员中年青一代占较大比重。与此相对应的服务环境，却不能够完全的适应。实践经验表明，服务环境是随着管理的措施效力而变化着的。我们要采取措施，实现有利于开展服务的目标，那就是为满足读者的要求，而设立各种服务项目，扩大服务范围，制订工作流程表。实现以服务环境的优化，而赢得读者的满意。一般来讲，管理机制似应包括大致如下几点：其一是文明礼貌语言，大致分为，对读者使用的交际业务沟通用语，还有馆内同事之间工作配合的话语。其二是卫生条件的保持与清洁。其三是工作流程的畅通无阻，并且还要有一个高效能、高效益和高效率的形态呈现。
（3）馆员服务队伍也是图书馆一景。在图书馆的五大要素之中，馆员是极其重要的一环，起着举足轻重的决定作用。我们要努力打造出一支思想先进、技术过硬的职工团队，使其成为图书馆环境中最亮丽的一抹，成为影响力强大的活力四射的有机力量。这样的馆员服务队伍，应该是充满生机的，还要时时处处透露出人文关怀的原则。要以与新时代同步的知识结构，和超一流的信息掌控能力，还同时必须有本专业的操作技术、科研创新动力、应该能够进行专门应对读者用户的，一系列建设性的服务手法等等。敬业爱岗，热心为读者服务的图书馆员，必须能够成为图书馆优美环境的一个重要支撑，成为日益增长的图书馆信息系统的维护者，和读者朋友们的引路人。
三、服务环境的原则要求及网络环境
服务环境应有的几个原则。中小型图书馆的服务如何强化，怎样实现读者满意、社会平衡？关键在于要始终如一的贯彻执行高效、简洁、热情、和谐的政策规定。至少应该坚持如下原则：
（1）馆藏结构环境的合理优化原则。深化馆藏资料的优化结构环境建设，就是要把握发展机遇，在任何时候都要保证馆藏的数量和质量。不放松一丁点儿资源建设的机遇机会和良机战机。将馆藏资源的成本，计算到图书馆整体效益的最尖端。以此作为衡量一切工作的出发点和归属落脚点。为此，不惜放弃其他不必要的东西，可以牺牲局部利益，来换取馆藏结构的利益，只为了保障馆藏结构的牢固和强大。
（2）中小型图书馆的语言环境原则。读者朋友们来到了图书馆，不管是借阅还是自修学习，都是要靠口头语言和肢体语言，来和馆员进行专业交流和寻问咨询的。这就牵扯到了一个语言环境问题，这就要求我们，要加强对馆员的语言交际能力的培训，馆员要有口才，还要有态度，要有一个良好的服务态度，在很多情况下，态度往往会决定语言。
（3）建立健全文献资源的研究环境原则。在由信息咨询向知识咨询发展迈进的新时代，中小型图书馆应该建立起一个适合发展需要的文献资源环境。要由参考咨询服务中心机构统一安排，详细规划设计，建立起一套具有学术价值较高、数字化呈现方式、可以资源共享、利用率突出等优势的高效友好型服务体系。
参考文献：
[1]费勤龙.图书采访过程中的书目信息研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2003年03期
[2]张勇.图书馆保存性馆藏及其积累[J].图书与情报，2003年04期
[3]周永清.市级公共图书馆文献资源的建设与利用[J].科技情报开发与经济，2006年05期
关键词：中小型图书馆；服务环境；优化；馆藏结构；信息环境；服务效能
以环保节能理念为首的图书馆服务环境。中小型图书馆的服务环境，要向着以环境优美、效益提高的方向发展。就必须有一个重要的突出方面，那就是始终不渝的追求服务环境的配置，社会价值体系中，最具发展战略，与持久耐力的科学发展规律。将办馆实践与理念落实到读者服务项目之中去。不管是在业务配置的人机互动方面，还是在物尽其用的资源开发过程里，都要本着节约能源、绿色发展、自给自足、充分开发、优化馆藏结构，和追求服务的最大效能。以质量来保障效益，以优美高水平特别效益的服务环境，来促进改革发展和职能提升。
一、服务环境的结构性规范
（1）以规模规范的合理化来要求图书馆的环境。所谓图书馆的环境，最大的一部分其实是由馆藏资源组成的。没有了丰富多彩的图书馆藏书体系，一切环境因素便犹如无本之木一般荡然无存。我们要作好馆藏资源的结构调整，就无疑于从根本上改善优化了图书馆的大环境。图书馆坐拥丰富的文献资料，就有了决策知识信息环境的主动权。合理配置各种现存的书刊资源，作到整体目标与中长期设定的一致性。
区域布置是否合理，是不是符合专业技术要求，和人民群众的阅读习惯，是检验图书馆服务环境的重要尺度之一。以中小型馆而言，其模式应该是以当地居民构成为依据，不能再以传统旧有的行政级别和官方拍板。适合当地读者借阅的图书馆，不能够作为花瓶摆设一样，而是要有实用性，有市民朋友的认可与信任。基础设施的规模与布局是否得当，历来是公共图书馆，特别是中小型图书馆的发展关键点，制约图书馆发展的重要因素之一。它将为图书馆的完美服务，奠定一个坚实又牢固的基础。
（2）图书馆办馆环境的优化。当今中小型图书馆的馆舍环境，需要多方面的配套改革和综合平衡。要用科学发展和经济实用的原则，来进行评定预判。那种过分强调借阅一体化的想法，是不切合读者服务工作实际的。该区分的地方，还是应该予以划分开来的。这是工作的需要，也是现代科学门类，和管理工作模式的要求。办馆环境要求阅览室要足够大、书库必须有适合长期保存的静态能力且能自我完善修复、自修室要有恒温流通设施、参考咨询服务要有现代化的辅助程序逻辑。所有这一切，都是新时代对中小型图书馆发展的基本要求。是优化图书馆办馆环境的起点和始发点。
（3）中小型图书馆的环境建设应立足于人文关怀。所谓的人文关怀，就是指的一体化的管理模式，和实用新型的领先设备。包括系列化的技术扶持，以及与此相关的辅助性设置。像是图书馆建馆之初的馆舍布局安排是不是体现了，未来若干年科技进步发展的要求？配套工程是不是符合当代城市规划和消防、人防、绿化、泄洪、照明的要求？还有无障碍通行的规定、整体观念的设计等等，是不是都已达标？都应纳入统一规划，统筹安排的视野。
（4）双向改进必然导致服务环境的不断提升。任何事物都不是一成不变的，对中小型图书馆而言，更是如此。我们要提升馆员的职业道德水准，还要提升读者的文明借阅素养。这样一来，图书馆的服务环境将会有一个非常大的改观，那就是随着馆员读者双向的努力奋斗，服务环境必然同步抬高，馆藏资源会有一个先进性的融合与优化，人才队伍也会本着自我完善的原则，进行常态化的自我调整和整合。
这是一个双赢的结果，是对服务环境朝着更好更美的前景迈进的探索与光大。长期以来图书馆梦寐以求的馆员成为读者的家人梦想，在这样的前提下，就会得以实现。只有馆员和读者同心协力，共谋发展，图书馆服务环境才能够得以实现高效率，管理工作落实到实处的回报，这就是读者朋友们的心口想传的理想，共同在传递着一个满意的声音，读者的利益得到了保障，源自于服务环境的高度文明和精益求精。
二、中小型馆要推广优化高雅的服务环境
（1）网络条件下的服务环境变化。中小型图书馆的发展环境需要营造和探索，不能坐等。彻底改变面貌，进行不间断的突飞猛进式发展变革，是中小型图书馆适应新世纪新时代的一个阶段性步骤。任何事物的进步成长，都需要一个好的环境支撑，图书馆也不例外。中小型馆要以服务为突破口，以资源共享和馆际协作为积极的行动力量。时刻不忘数字化的快速反应、节能高效功能，将新概念所赋予的高科技含量图书馆，形成于神州大地的每一个角落。
（2）服务环境需要有效的管理机制。近年来，中小型图书馆的读者队伍呈现出新趋势，人数逐渐变多，成员中年青一代占较大比重。与此相对应的服务环境，却不能够完全的适应。实践经验表明，服务环境是随着管理的措施效力而变化着的。我们要采取措施，实现有利于开展服务的目标，那就是为满足读者的要求，而设立各种服务项目，扩大服务范围，制订工作流程表。实现以服务环境的优化，而赢得读者的满意。一般来讲，管理机制似应包括大致如下几点：其一是文明礼貌语言，大致分为，对读者使用的交际业务沟通用语，还有馆内同事之间工作配合的话语。其二是卫生条件的保持与清洁。其三是工作流程的畅通无阻，并且还要有一个高效能、高效益和高效率的形态呈现。
（3）馆员服务队伍也是图书馆一景。在图书馆的五大要素之中，馆员是极其重要的一环，起着举足轻重的决定作用。我们要努力打造出一支思想先进、技术过硬的职工团队，使其成为图书馆环境中最亮丽的一抹，成为影响力强大的活力四射的有机力量。这样的馆员服务队伍，应该是充满生机的，还要时时处处透露出人文关怀的原则。要以与新时代同步的知识结构，和超一流的信息掌控能力，还同时必须有本专业的操作技术、科研创新动力、应该能够进行专门应对读者用户的，一系列建设性的服务手法等等。敬业爱岗，热心为读者服务的图书馆员，必须能够成为图书馆优美环境的一个重要支撑，成为日益增长的图书馆信息系统的维护者，和读者朋友们的引路人。
三、服务环境的原则要求及网络环境
服务环境应有的几个原则。中小型图书馆的服务如何强化，怎样实现读者满意、社会平衡？关键在于要始终如一的贯彻执行高效、简洁、热情、和谐的政策规定。至少应该坚持如下原则：
（1）馆藏结构环境的合理优化原则。深化馆藏资料的优化结构环境建设，就是要把握发展机遇，在任何时候都要保证馆藏的数量和质量。不放松一丁点儿资源建设的机遇机会和良机战机。将馆藏资源的成本，计算到图书馆整体效益的最尖端。以此作为衡量一切工作的出发点和归属落脚点。为此，不惜放弃其他不必要的东西，可以牺牲局部利益，来换取馆藏结构的利益，只为了保障馆藏结构的牢固和强大。
（2）中小型图书馆的语言环境原则。读者朋友们来到了图书馆，不管是借阅还是自修学习，都是要靠口头语言和肢体语言，来和馆员进行专业交流和寻问咨询的。这就牵扯到了一个语言环境问题，这就要求我们，要加强对馆员的语言交际能力的培训，馆员要有口才，还要有态度，要有一个良好的服务态度，在很多情况下，态度往往会决定语言。
（3）建立健全文献资源的研究环境原则。在由信息咨询向知识咨询发展迈进的新时代，中小型图书馆应该建立起一个适合发展需要的文献资源环境。要由参考咨询服务中心机构统一安排，详细规划设计，建立起一套具有学术价值较高、数字化呈现方式、可以资源共享、利用率突出等优势的高效友好型服务体系。
参考文献：
[1]费勤龙.图书采访过程中的书目信息研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2003年03期
[2]张勇.图书馆保存性馆藏及其积累[J].图书与情报，2003年04期
[3]周永清.市级公共图书馆文献资源的建设与利用[J].科技情报开发与经济，2006年05期