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随着医疗市场的发展，新型的民营医院纷纷异军突起，要在纷繁复杂的医疗市场站稳脚跟，不但要在医疗和护理质量上力拨头筹，而且要把抓服务质量放在首要位置，以赢得同行的认可和信任。西安中美合资长安医院是一所三级甲等民营医院，作为这种性质医院的一名急诊护士，如何处理好护患关系尤显重要，通过我们3年多来的临床实践，体会如下。