【摘 要】
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目的对住院患者医疗服务满意度的影响因素进行分析。方法通过自行编制问卷对北京市某三甲医院的105名住院患者进行调查,运用偏最小二乘路径模型对数据进行分析。结果等待时间
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目的对住院患者医疗服务满意度的影响因素进行分析。方法通过自行编制问卷对北京市某三甲医院的105名住院患者进行调查,运用偏最小二乘路径模型对数据进行分析。结果等待时间、诊断治疗、服务态度等6个因素对住院患者总体满意具有影响(P<0.05),且各因素的重要性不尽相同,等待时间对患者满意的影响最大。不同类型患者满意度的影响因素也存在差异。结论医院应当通过合理的满意度测评,发现患者满意的关键驱动因素,以此为依据进行管理改进,提升患者满意度。
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