【摘 要】
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每当客户走进银行,你知道他最期待的是什么吗?rn是真诚服务,是微笑服务!僵硬的笑容只能惹人厌烦,发自内心的微笑才是真诚服务的表现.rn以前我总认为,笑容不过就是嘴角上扬,露
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每当客户走进银行,你知道他最期待的是什么吗?rn是真诚服务,是微笑服务!僵硬的笑容只能惹人厌烦,发自内心的微笑才是真诚服务的表现.rn以前我总认为,笑容不过就是嘴角上扬,露出八颗牙齿,却从来没有用心去体会真诚微笑的内涵.直到有一天,这种程序性的笑容换来别人的蹙眉冷脸后,我才猛然觉醒,原来微笑也是需要真诚.rn真正的微笑不是一张职业化的笑脸,而是出自内心,渗透着自己的情感,表里如一,毫无掩饰和做作.真诚的微笑具有穿透心灵的巨大力量,它能化解所有的误会和不满,稀释所有的猜忌和误会,拉近与客户的距离,实现心与心的交流.
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