【摘 要】
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目的:探讨品管圈护理管理在提高住院患者对护理工作满意度的应用.方法:在2016年3月～8月开展品管圈护理管理活动,包括确立主题、计划拟定、现状调查、设定目标、要因分析、制定
【机 构】
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石河子大学医学院第一附属医院骨二科,新疆 石河子,832008;伊犁州友谊医院,新疆 伊犁,835000
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目的:探讨品管圈护理管理在提高住院患者对护理工作满意度的应用.方法:在2016年3月～8月开展品管圈护理管理活动,包括确立主题、计划拟定、现状调查、设定目标、要因分析、制定对策并实施、效果确认,比较QCC活动前后住院患者对护理工作的满意度.结果:住院患者对护理投诉建议及不满意条数由140人,下降至79人;QCC活动后患者满意度为98.38％,较活动前94.92％高,差异具有统计学意义(P﹤0.05).结论:QCC活动规范护士的健康教育活动,提高住院患者对护理工作的满意度同时还增加科室的凝聚力,QCC是一种较好的护理管理工具.
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