【摘 要】
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客户服务竞争力是企业核心竞争力的重要内容。对企业来讲,最佳的客户服务水平并不一定是成本最低或最高的服务水平,而是能够保留有价值的目标客户的服务水平。然而如何能够在
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客户服务竞争力是企业核心竞争力的重要内容。对企业来讲,最佳的客户服务水平并不一定是成本最低或最高的服务水平,而是能够保留有价值的目标客户的服务水平。然而如何能够在供应链中测定现有的服务水平。
Customer service competitiveness is an important part of the core competitiveness of enterprises. For the business, the best customer service level is not necessarily the lowest cost or the highest level of service, but rather the ability to retain the service of a valued target customer. However, how can the existing service level be measured in the supply chain?
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