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在流程优化的立项、现状流程分析及诊断、目标优化及配套方案设计等前三个阶段中,我们需要引入“局外人”的岗位设置。这个岗位设置其实很容易理解。想想企业为何要不断地招聘新人不出新鲜血液。圈内人踢球往往就是一件工作从此处转移到别处。这不怪他们,因为这是思维定式的结果。所以,现在需要一个局外人问个问题:这样做的真正目的是什么?