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服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、交付差距、宣传差距”这四个差距进行了探讨并提出了相应的提升对策。
基于服务质量差距模型的旅行社服务质量提升对策研究
【摘 要】
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服务质量差距模型可以指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。所以,基于质量差距模型,通过围绕旅行社行业应如何缩短“认知差距、标准差距、
【机 构】
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青岛恒星科技学院
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2020年11期
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