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摘 要： 新的历史条件下，树立教育服务意识是一种新的教育理念，它体现了人本主义思想，是教育发展的趋势。
关键词： 教师 教育服务 “五心”服务
服务是社会生产力和科学技术水平发展到一定程度的产物，进入市场经济，由于竞争的日益激烈，各行各业都越来越注重把提高自身服务素质来作为自身生存和发展的一个重要手段。自从我国加入WTO教育服务承诺以来，“教育服务”的观念逐渐为教育界所接受，并且随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深入的理解，多数老师已经逐步接受教书育人、服务育人的观念。
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“当一个孩子跨进学校的大门，成为你的学生时，他无限信任你，你的每一句话对他来说，都是神圣的真理。在他看来，你就是智慧、理智和道德的典范……”而如今，经常会听到有些学生因为不喜欢这门课的老师而讨厌上这门课，成绩平平甚至下滑的事情。一般情况下，大家都会把原因归结于这部分学生自身的问题，强调“师道尊严”，但值得注意的是学生是一个个鲜活的生命个体，他们有思想、有感情、“有棱有角”。教师更应该从自身去寻找自己的不足之处，在这个大服务的时代，教师并不是高高在上的，教师的价值在于为学生创造价值，教师应树立为每一个学生的发展提供最优质服务的意识，当然并不能简单理解成像其他服务行业一样视学生为“上帝”，而是要了解现在学生的需求，其实他们内心更渴望尊重和平等。
为了给每一个学生创设成功的氛围，提供成功的机会，真正喜欢上你的课，愿意跟随你的脚步，教师应做到“五心”服务。
一、同理心
同理心就是站在学生立场思考的一种方式，将心比心，简单来说就是要撇下自己的观点，进入学生的角度和心灵。
首先，要学会倾听。要尊重学生，让学生说话，要认真、专注地听他们讲话。只有听得专注，听得投入，才能让学生感到理解与尊重，也有助于教师进一步了解学生的真实想法。其次，要换位思考。教师不要忘了自己曾经也是一个学生。要分析学生种种行为背后的心理原因，如果我们对学生内心的解读都发生了错误，就谈不上有效地引导与教育。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，而且有感情的交流、道德品质的渗透、思想上的共鸣等诸方面的联系。
二、爱心
德国教育家凯兴斯·泰纳在他的《教育者的灵魂和教师培养的问题》一书中指出：“教育者的本性首先是对塑造具有个性的人的纯真的爱；其次是成功地实践这种爱的能力。”精辟的论述形象而深刻地告诉我们一个道理：作为一名“塑造”人的灵魂的“工程师”，我们首先要有一颗充满爱的灵魂，爱教育事业，爱教师工作，爱生如子，这是教师最基本的作为准则；其次还要具备奉献爱心的素质和能力。只有这样，才能真正实现“燃烧自己，照亮别人”的人生价值，才能无愧于“人类灵魂的工程师”这一光荣的称号。“捧着一颗心来，不带半根草去”的话语依然有着振聋发聩的力量。
爱学生是教育学生的感情基础，是打开学生心灵大门的金钥匙，是塑造学生灵灵魂的巨大力量。特别是在如何对待班上的后进生的问题上，教师的爱心等不应该有偏有向。正如一位教育家曾经说：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可不要等到坐火轮、点电灯、学微积分，才认识到他们当年是你的学生。”
三、耐心
耐心是教师的基本修养，教师最忌讳的是冲动，遇到问题点火就着，不作调查，凭想当然去批评学生，否则容易造成师生之间的误会和摩擦。教师解决问题要能够耐心等待时机，主动地寻找时机，恰当地把握时机。
耐心是教师职业道德中必不可少的一颗很亮的“心”，耐心能和谐师生关系，增强师生情感，它可以照亮学生去解决学习的困难，它可以点亮学生学习的兴趣，点亮学生心灵智慧的火花，有利于帮助学生提高成绩，更有利于学生的发展。教师一定要真诚地对待学生，耐心地解答学生问的问题，耐心辅导学生，耐心地引导学生提问题，耐心地给学生批改作业、点评作业，耐心细致地做好学生的思想工作，耐心仔细地化解学生中存在的各种矛盾，甚至要耐心地和学生在一起玩耍。
总之，对待学生，教师一定要学会有耐心，而且是足够的耐心，这才教师成功之源，胜利之本。
四、责任心
“为师之道，贵在师德”，责任心是教师道德的基石。有师云：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行；斯是教师，惟勤耕耘。”近代著名教育家陶行知先生布衣草履走进晓庄，创办了晓庄师范、育才学校、山海工学团。无论生活条件怎样艰苦，办学条件怎样简陋，他都矢志不渝，倾全部爱心于穷苦学生。他所办的学校为中国培养了一大批有用人才。陶行知认为：责任心是教师应具备的重要条件之一。
教师是一个很特殊的职业，它是一项良心活儿，许多工作很难进行准确量化评价，这就使得许多环节和工作只能凭教师自身的责任心去实施。一句不恰当的语言可能会影响一个人的一生，现实生活中很多低级错误，包括一些本不该发生的重大安全事故，就是因为缺少那么一点点责任心，同样，教师的不负责任也会毁掉一个学生的一生。
五、创新心
堪称“德国教师的教师”的第斯多惠对教师提出的一项终身任务就是自我教育、自我完善。做不到这一点，就不可能做一个有思想有抱负的人。“自我完善”是一种高度自觉的行为，只有对教师工作充满热情，才能一丝不苟，精益求精，做到“学然后知不足，教然后知困”，以高度的责任心倾注全部精力，学习新知识，研究新问题，不断提高和完善自己。教师要加强自身学习，潜心于教学，积极进行教育教学研究，不懈地追求新知识和教学的新境界。面对新课程，面对那些行为不规范的学生，我们不能停滞不前、放任自流，而应投身于学习，不断摸索新的教育方式和方法，不断总结经验，不断带给学生新的体验，甚至于把它当作自身的不懈的追求。
一切为了学生，为了学生的一切，在新的形势下，教师应改变陈旧观念，树立服务意识，才能更好地服务学生，服务家长，服务社会。
参考文献：
［1］陈琦，刘儒德.当代教育心理学.北京师范大学出版社，1997.
［2］中国知网.中国加入WTO的教育服务承诺.教育文汇，2003，2.
关键词： 教师 教育服务 “五心”服务
服务是社会生产力和科学技术水平发展到一定程度的产物，进入市场经济，由于竞争的日益激烈，各行各业都越来越注重把提高自身服务素质来作为自身生存和发展的一个重要手段。自从我国加入WTO教育服务承诺以来，“教育服务”的观念逐渐为教育界所接受，并且随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深入的理解，多数老师已经逐步接受教书育人、服务育人的观念。
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“当一个孩子跨进学校的大门，成为你的学生时，他无限信任你，你的每一句话对他来说，都是神圣的真理。在他看来，你就是智慧、理智和道德的典范……”而如今，经常会听到有些学生因为不喜欢这门课的老师而讨厌上这门课，成绩平平甚至下滑的事情。一般情况下，大家都会把原因归结于这部分学生自身的问题，强调“师道尊严”，但值得注意的是学生是一个个鲜活的生命个体，他们有思想、有感情、“有棱有角”。教师更应该从自身去寻找自己的不足之处，在这个大服务的时代，教师并不是高高在上的，教师的价值在于为学生创造价值，教师应树立为每一个学生的发展提供最优质服务的意识，当然并不能简单理解成像其他服务行业一样视学生为“上帝”，而是要了解现在学生的需求，其实他们内心更渴望尊重和平等。
为了给每一个学生创设成功的氛围，提供成功的机会，真正喜欢上你的课，愿意跟随你的脚步，教师应做到“五心”服务。
一、同理心
同理心就是站在学生立场思考的一种方式，将心比心，简单来说就是要撇下自己的观点，进入学生的角度和心灵。
首先，要学会倾听。要尊重学生，让学生说话，要认真、专注地听他们讲话。只有听得专注，听得投入，才能让学生感到理解与尊重，也有助于教师进一步了解学生的真实想法。其次，要换位思考。教师不要忘了自己曾经也是一个学生。要分析学生种种行为背后的心理原因，如果我们对学生内心的解读都发生了错误，就谈不上有效地引导与教育。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，而且有感情的交流、道德品质的渗透、思想上的共鸣等诸方面的联系。
二、爱心
德国教育家凯兴斯·泰纳在他的《教育者的灵魂和教师培养的问题》一书中指出：“教育者的本性首先是对塑造具有个性的人的纯真的爱；其次是成功地实践这种爱的能力。”精辟的论述形象而深刻地告诉我们一个道理：作为一名“塑造”人的灵魂的“工程师”，我们首先要有一颗充满爱的灵魂，爱教育事业，爱教师工作，爱生如子，这是教师最基本的作为准则；其次还要具备奉献爱心的素质和能力。只有这样，才能真正实现“燃烧自己，照亮别人”的人生价值，才能无愧于“人类灵魂的工程师”这一光荣的称号。“捧着一颗心来，不带半根草去”的话语依然有着振聋发聩的力量。
爱学生是教育学生的感情基础，是打开学生心灵大门的金钥匙，是塑造学生灵灵魂的巨大力量。特别是在如何对待班上的后进生的问题上，教师的爱心等不应该有偏有向。正如一位教育家曾经说：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。你别忙着把他们赶跑。你可不要等到坐火轮、点电灯、学微积分，才认识到他们当年是你的学生。”
三、耐心
耐心是教师的基本修养，教师最忌讳的是冲动，遇到问题点火就着，不作调查，凭想当然去批评学生，否则容易造成师生之间的误会和摩擦。教师解决问题要能够耐心等待时机，主动地寻找时机，恰当地把握时机。
耐心是教师职业道德中必不可少的一颗很亮的“心”，耐心能和谐师生关系，增强师生情感，它可以照亮学生去解决学习的困难，它可以点亮学生学习的兴趣，点亮学生心灵智慧的火花，有利于帮助学生提高成绩，更有利于学生的发展。教师一定要真诚地对待学生，耐心地解答学生问的问题，耐心辅导学生，耐心地引导学生提问题，耐心地给学生批改作业、点评作业，耐心细致地做好学生的思想工作，耐心仔细地化解学生中存在的各种矛盾，甚至要耐心地和学生在一起玩耍。
总之，对待学生，教师一定要学会有耐心，而且是足够的耐心，这才教师成功之源，胜利之本。
四、责任心
“为师之道，贵在师德”，责任心是教师道德的基石。有师云：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行；斯是教师，惟勤耕耘。”近代著名教育家陶行知先生布衣草履走进晓庄，创办了晓庄师范、育才学校、山海工学团。无论生活条件怎样艰苦，办学条件怎样简陋，他都矢志不渝，倾全部爱心于穷苦学生。他所办的学校为中国培养了一大批有用人才。陶行知认为：责任心是教师应具备的重要条件之一。
教师是一个很特殊的职业，它是一项良心活儿，许多工作很难进行准确量化评价，这就使得许多环节和工作只能凭教师自身的责任心去实施。一句不恰当的语言可能会影响一个人的一生，现实生活中很多低级错误，包括一些本不该发生的重大安全事故，就是因为缺少那么一点点责任心，同样，教师的不负责任也会毁掉一个学生的一生。
五、创新心
堪称“德国教师的教师”的第斯多惠对教师提出的一项终身任务就是自我教育、自我完善。做不到这一点，就不可能做一个有思想有抱负的人。“自我完善”是一种高度自觉的行为，只有对教师工作充满热情，才能一丝不苟，精益求精，做到“学然后知不足，教然后知困”，以高度的责任心倾注全部精力，学习新知识，研究新问题，不断提高和完善自己。教师要加强自身学习，潜心于教学，积极进行教育教学研究，不懈地追求新知识和教学的新境界。面对新课程，面对那些行为不规范的学生，我们不能停滞不前、放任自流，而应投身于学习，不断摸索新的教育方式和方法，不断总结经验，不断带给学生新的体验，甚至于把它当作自身的不懈的追求。
一切为了学生，为了学生的一切，在新的形势下，教师应改变陈旧观念，树立服务意识，才能更好地服务学生，服务家长，服务社会。
参考文献：
［1］陈琦，刘儒德.当代教育心理学.北京师范大学出版社，1997.
［2］中国知网.中国加入WTO的教育服务承诺.教育文汇，2003，2.