【摘 要】
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2011年初，快递遭遇春运，邮路或断或阻，快递不快成为众矢之的。与此同时，一段“让包裹飞“的暴力分拣视频在网络疯传。3月，国家邮政局启动《怏递业务操作指导规范》的起草工作；7月《
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2011年初，快递遭遇春运，邮路或断或阻，快递不快成为众矢之的。与此同时，一段“让包裹飞“的暴力分拣视频在网络疯传。3月，国家邮政局启动《怏递业务操作指导规范》的起草工作；7月《规范》获得国家邮政局审议通过。《规范》中针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了基本要求，可以知道快递企业科学地组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。本刊也在7月做以专题报道。
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