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"三化"工作已在客服中心如火如荼地开展,目前已经进行了系统试运行阶段。通过"三化"系统可以得到大量的绩效数据,可以通过绩效数据的分析,明确员工绩效的薄弱环节,了解客服中心的培训需求,从而利用"三化"系统进行培训体系的完善。
利用“三化”系统完善培训体系——以广州客服中心培训体系为例
【摘 要】
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"三化"工作已在客服中心如火如荼地开展,目前已经进行了系统试运行阶段。通过"三化"系统可以得到大量的绩效数据,可以通过绩效数据的分析,明确员工绩效的薄弱环节,了解客服中
【机 构】
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中国南方电网公司广州供电局客户服务中心
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2019年23期
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