现代呼叫中心是信息时代和数字化经济的一种创新技术。是一种集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息转移处理技术，多媒体技术为一体的多功能，综合性服务系统。它是电子商务在通讯服务领域的扩展和延伸；是企业界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。因此，呼叫中心在全世界发展迅猛。当前已成为电子商务发展进程中的一匹黑马，实现增值效益的有效途径。
　　我国呼叫中心产业经历近几年的快速起步期后，到目前已经进入了迅猛发展的阶段。自1998年以来，电信、金融、保险及其他一些直接面向消费者的龙头企业率先行动，极大地带动和促进了这一产业在国内的普及与发展。
　　
　　电信：移动通信潜力不小
　　
　　目前国内呼叫中心应用主要集中在电信部门。据统计，邮电部门现在占有近2/3的呼叫中心市场份额。随着移动通信的发展，广大移动用户对业务的要求越来越高，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段已倍受运营部门的重视。去年，中国联通开始大规模地在全国各地建设呼叫中心，深圳、大连、甘肃、山东、宁波、黑龙江分公司已经开始采用呼叫中心，而中国移动通信也不落后，广东、山东、天津、河北、内蒙古等分公司的系统也已上马，呼叫中心在移动通信行业的应用前景广阔。


　　电信呼叫中心采用统一号码“1000”。由于多种电信服务特服号如112查号台、189、180、114、170等等，在给人们带来了极大方便的同时，随着电信新业务的不断出现，越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广大电信用户对电信服务的需求呼声颇多，他们已不满意某一单项服务，而希望建立一个面向用户的综合服务热线，使用统一的特服号码，除了满足各项业务的资费查询、办理相关业务，还能向用户“推送”有关电信业务的政策法规及各种新业务的宣传咨询等。因此，这些要求正日益成为电信企业服务的发展方向，即将现有的各种单服务号码集成到统一的平台，建设电信级客户呼叫中心，避免重复建设，资金浪费，全面提高电信服务层次，增强市场的竞争力。目前，统一特服号“1000”已经开始使用。
　　电信呼叫中心采用统一号码接入，可为用户提供综合电信服务，包括电信业务的咨询宣传、新业务的“推送”与业务受理、话费查询、用户投诉与建议、中英文短消息、付费与催缴以及业务生成与修改等。
　　
　　银行：一两年内会普及
　　
　　目前，银行业已经彻底摆脱了单一的传统的柜台服务，并以计算机技术应用为基础，迅速走向多元化、个性化、网络化，各种以计算机技术为依托的相关产品应运而生，如各种中间业务（如水电费、手机费等代扣业务，银证转帐、银证通、银税对帐、财税收支二条线等）、电话银行、企业银行、网上银行、网上结算、网上电视电话会议等等，以满足各个层次的客户方便、快捷地了解到各种各样需要的信息。作为金融行业，除了以技术带动各种银行应用业务外，还必须以技术应用来带动自身的工作效率以及对客户的优质服务，以顺应时代的潮流，适应银行业务的多样性发展，提高银行的工作效率以及对客户的服务质量。
　　传统的电话银行服务系统，只能向有限的用户提供功能单一的（枯燥的语音或传真查询功能）、操作较复杂的简单服务，并且由于自身的限制，扩充余地少。同传统的电话银行系统相比，客户服务中心具有：人工坐席服务、语音信箱、自动传真合成、证券转帐以及其他转帐业务、企业银行、网上银行、通讯资源共享、外汇买卖、自动呼叫、接线、外拨、识别、录音等功能、WEB网页发送业务等。引入"客户服务中心"，势必改变原有落后的技术服务手段，并为银行自身前沿业务如网上银行、网上结算、移动银行、电子商务等等打下了基础。
　　随着工商银行上海分行“理财热线”（95588）第一个呼叫中心的出现，去年，建设银行也推出了95533特服号。农行、交行、招商银行等在全国各个分行都开始建设搭建客户服务中心。
　　
　　证券业：市场呼唤新的服务理念
　　
　　中国证券营业部经过十几年的发展，数量与规模均有了较大的飞跃，证券营业部之间的竞争越来越激烈。中国证券投资者经历多年的股市风雨之后，其投资行为日趋成熟，对营业部服务质量的要求也越来越高。
　　目前投资者之所以可以肆无忌惮地对营业部提出苛刻的要求，关键是目前证券营业部的服务最终未能满足其投资的要求，投资者顺理成章地将不满情绪发泄到证券营业部的服务上面。投资者到营业部的目的是为了赚钱，那么，证券营业部目前急需树立的服务理念便是如何让客户能够在你的营业部通过合法的途径获取最高投资收益。


　　要想帮助投资者获取更高的投资收益，营业部的服务人员就必需要一改过去被动式咨询服务方式为主动式服务方式，同时还应具备智能化、个性化、人性化的服务特征。市场的需求推动证券营业部服务的发展，理念的更新是服务升级的源动力，市场在呼唤全新的服务理念。
　　利用证券客户服务中心（基于CTI技术和电话、传真和互联网络多种通讯手段建立一个统一的集成业务和客户服务平台，这个平台由人工座席、电话语音和数据通讯以及图文电视和传真等组成），证券公司一方面可以将多种业务集成于一个统一的软、硬件环境，另一方面可以为用户提供基于多种媒体介质的服务，并能详细保存用户的信息资料，及时了解用户的需求，为用户提供个性化服务。
　　目前，飞虎证券网深圳客户服务中心正式开业、广发证券客户呼叫中心隆重登场、华夏证券网首推“经纪人在线”、浙江国信证券隆重推出证券一号通96598、赢时通证券商务呼叫中心建成等。
　　呼叫中心作为一个产业，除了要有先进的技术作为支撑因素外，最重要的还在于运营和管理。这才是呼叫中心的根本所在，也才是它能产生出巨大效益的动力之源。围绕这方面的，完全是一套科学的经营理念和运做方法。
　　统计数据表明，2000年底，我国共拥有呼叫中心座席数量超过7.９万个（不包括寻呼企业的座席数），市场总规模达到83.59亿元。它正逐步在邮电、银行、航空、保险、股票、电子、房地产、旅游、商厦等各行各业获得应用。同时，随着行业间的激烈竞争，WTO的即将加入对行业产生的冲击和挑战，呼叫中心作为现代化管理和服务手段，必将在行业务应用中得到迅速的推广和应用，它已经成为现代企业获得竞争优势和赢得客户的利器。