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建立中国银行业顾客满意度指标评价体系的构想

来源 :金融管理与研究：杭州金融研修学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ysq2009123

【作 者】

：

曹文 

【机 构】

：

北京赛诺经典管理科技有限公司副总经理、博士

【出 处】

：

金融管理与研究：杭州金融研修学院学报

【发表日期】

：

2003年6期

【关键词】

：

顾客满意度 指标评价体系 中国银行业 测评指标体系 客户满意度测评 银行服务质量 以顾客为中心 总体期望 服务可靠性 有形资产 

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