【摘 要】
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<正>随着数字化营销在航空运输领域的开发和应用,航空公司越来越重视打造差异化的竞争力。作为航空公司核心竞争力之一的客户忠诚度计划,逐渐成为一个以价值创造为主和旅行体
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<正>随着数字化营销在航空运输领域的开发和应用,航空公司越来越重视打造差异化的竞争力。作为航空公司核心竞争力之一的客户忠诚度计划,逐渐成为一个以价值创造为主和旅行体验为辅的营销体系。面对激烈的市场竞争,如何制定一个以开发利用航空公司自身权益和盘活里程资产价值为目的的忠诚度计划,便成为航空公司思考和探索的热门话题。忠诚度计划概述(一)什么是忠诚度计划?忠诚度计划是基于常旅客计划中不同飞行频次的旅客,通过其出行需求或利用里程获取的商业价值需求,与航空公司客户维护资源之间的有效匹配与应用,以营销沟通和里程奖励的方式激励客户增加出行次数
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