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（710063 西北政法大学 陕西 西安）
摘 要：律师行业是个服务性质较为浓厚的职业。律师如何接待当事人的问题是律师在处理案件时需要解决的第一个问题。律师在接待当事人时应当从宏观与微观的角度把握。宏观上，律师应当争取当事人的信任，并努力同他们建立良好的朋友关系，以为案件的解决打下坚实的基础；微观上，律师在具体的接待中要注意从各方面引导当事人、深入挖掘案件并寻找突破点从而保护当事人合法权益、确定合理的代理费和关注当事人的心理變化等。律师接待当事人不仅是对律师专业知识的考验，也是对律师交往技巧和心理把握方面的考察与反省。
关键词：律师服务；接待技巧；律师费用
律师如何接待当事人的问题，是律师执业中的第一大问题，因为这是律师与当事人建立关系的第一步。要解决这个问题，首先应当对律师这一职业有个较为清晰的认识。律师，是在法律法规内，利用自己的法律知识和技能，最大限度地维护当事人的合法权益，同时运用法律尽最大力量满足当事人诉求的职业。所以，律師是个服务性质较为浓厚的职业。
那么如何接待当事人呢？笔者认为，应当从宏观和微观这两方面双重把握。宏观上，在整个接待和会面过程中，律师应当争取当事人的信任，努力与当事人建立良好健康的朋友关系，尽量在与当事人订立委托合同后，通过一次次的会面，接触并加深对案情的了解，最后使案件能够得到较为圆满的解决的双赢局面。微观上，律师应当主要在引导当事人、了解案件具体情况、寻找案件突破口、把握当事人心里变化等方面入手。
一、争取当事人的信任，并与其建立健康良好的朋友关系
谈及律师接待当事人问题，一般意义上是指律师初次会见当事人的问题，然而，这里，我们也讨论律师在与当事人订立委托合同后的接待会面。在有限的接待时间里，律师首先得向当事人展现出的是自信的形象。因为自信的特质能使当事人对律师产生很好的第一印象，并能放心的将自己的纠纷交给律师处理，也就能够继续进行下面的步骤。其次，也是最核心的关键，是律师应当致力于取得当事人的信任。信任感不仅能使初次见面的双方以最快的速度拉近距离，更能促进当事人将自己所有的与案件有关的情况告知律师，如此，不仅有利于律师对案件的把握和处理，更能避免后续的一系列律师与当事人间隔阂的产生。通常情况下，当事人来找律师咨询时是遇到了麻烦的，所以是十分焦急与无助的，这时律师带来的信任感能为安抚当事人的心情、稳定当事人的情绪增砖添瓦，甚至有决定性的作用。最后，在争取信任的基础上，律师也要努力与当事人建立良好的朋友关系，这对于委托合同的签订起着至关重要的作用。
在这里，有个技巧值得引起注意。那就是在接待过程中，律师应当集中注意力全神贯注的倾听当事人的诉说，并且也要适当回应，但切忌夸夸其谈或做出不经思考的承诺。众所周知，眼神的交流是最有效和最安定人心的沟通方式之一。专注的倾听使得当事人的内心踏实，并能对案件纠纷的解决充满希望。另一方面，夸夸其谈的承诺会在很大程度上影响后续案件的处理，甚至会受之牵绊，试想无法兑现的承诺将多大的阻碍律师与当事人的互信关系呢？所以，在回答当事人问题时以简单为首选。
总之，信任和良好的朋友关系是律师与当事人合作的第一步，也才能有条件在之后的一步步接触中渐入佳境，最后使案件得到很好解决。
二、微观上，律师应当把握所有能与案件有关的细节
这里所说的微观，是相对于宏观的整体而言，主要指律师在接待当事人的实际操作中所要注意的方面。当然，从另一方面来说也是涉及律师与当事人订立委托合同后所进行的接待工作。
（一）引导当事人
可以说，每次当事人来见律师时基本上带有许多负面情绪，当事人常不停地将自己的情况反映给律师。然而，由于自身水平有限等主客观因素，当事人很少能掌握自己所说的事情，从而容易将叙述带离正确的轨道。这时，律师一方面要用自己的专业知识和实务技巧安稳当事人，另一方面更要引导当事人说出与案件有关的关键情节，而不是被当事人牵着鼻子走，这样能为律师从其叙述中提取出有用信息、主要的焦点、当事人的具体诉求和当务之急等创造有利条件。律师也应当引导当事人接下来应当如何行动才能有利于自己，在此不赘言。
（二）了解案件具体情况、寻找突破口
在一步步的准备与铺垫之后，归根结底是要处理案件的。打官司也可以说是打思路。那么，思路从何获取呢？这便需要律师接待当事人时在充分了解案件情况的基础上，努力去挖掘关键点，寻找能在法庭上为当事人争取合法权益的有利点，从而打开案件解决的突破口，使得整个过程朝着有利于自己的方向发展。在这一方面，最常见的便是定罪与量刑的问题了。例如，案发时当事人的主观心理、当事人所在位置、证据掌握情况、有关机关在案件中的程序有无问题以及诸如影响量刑的情节等。这些都是有赖于律师在接待当事人时有意识的去寻求和把握的。可以说是律师在接待当事人时最为核心的部分，直接决定了在官司中的主被动地位问题。
（三）合理确定律师代理费用
费用问题一直是律师与当事人之间的敏感问题，费用问题处理好了，能使案件起到事半功倍的效果。费用不能过高，过高则很可能会让当事人望而却步，过低则会使当事人对律师的信任有所影响，认为律师只值此价。所以，合理的代理费是根据当事人的家庭条件，案件难易程度，案件标的额等因素综合确定的。
三、结语
律师如何接待当事人的问题是律师能够处理案件的第一步，处理得当不仅有利于律师获得当事人的委托书，更能为之后案件的进程打下良好的基础。它不仅需要律师自身过硬的法律专业知识，更需要律师在接待时的技巧和观察。所以，如何接待当事人是对律师自身智商与情商的考验。
参考文献：
[1]田伯云：《浅谈律师如何接待当事人》，法制在线，2013（46）。
[2]李益民：《律师制度与实务》，法律出版社，2006年8月版。
[3]徐家力、王文书、赵金一：《律师实务》，法律出版社，2011年9月第5版。
作者简介：
陈智文（1992～），男，汉族，福建省霞浦县人，法学硕士研究生在读，西北政法大学刑事法学院刑法学专业研究生，研究方向：刑法学。
摘 要：律师行业是个服务性质较为浓厚的职业。律师如何接待当事人的问题是律师在处理案件时需要解决的第一个问题。律师在接待当事人时应当从宏观与微观的角度把握。宏观上，律师应当争取当事人的信任，并努力同他们建立良好的朋友关系，以为案件的解决打下坚实的基础；微观上，律师在具体的接待中要注意从各方面引导当事人、深入挖掘案件并寻找突破点从而保护当事人合法权益、确定合理的代理费和关注当事人的心理變化等。律师接待当事人不仅是对律师专业知识的考验，也是对律师交往技巧和心理把握方面的考察与反省。
关键词：律师服务；接待技巧；律师费用
律师如何接待当事人的问题，是律师执业中的第一大问题，因为这是律师与当事人建立关系的第一步。要解决这个问题，首先应当对律师这一职业有个较为清晰的认识。律师，是在法律法规内，利用自己的法律知识和技能，最大限度地维护当事人的合法权益，同时运用法律尽最大力量满足当事人诉求的职业。所以，律師是个服务性质较为浓厚的职业。
那么如何接待当事人呢？笔者认为，应当从宏观和微观这两方面双重把握。宏观上，在整个接待和会面过程中，律师应当争取当事人的信任，努力与当事人建立良好健康的朋友关系，尽量在与当事人订立委托合同后，通过一次次的会面，接触并加深对案情的了解，最后使案件能够得到较为圆满的解决的双赢局面。微观上，律师应当主要在引导当事人、了解案件具体情况、寻找案件突破口、把握当事人心里变化等方面入手。
一、争取当事人的信任，并与其建立健康良好的朋友关系
谈及律师接待当事人问题，一般意义上是指律师初次会见当事人的问题，然而，这里，我们也讨论律师在与当事人订立委托合同后的接待会面。在有限的接待时间里，律师首先得向当事人展现出的是自信的形象。因为自信的特质能使当事人对律师产生很好的第一印象，并能放心的将自己的纠纷交给律师处理，也就能够继续进行下面的步骤。其次，也是最核心的关键，是律师应当致力于取得当事人的信任。信任感不仅能使初次见面的双方以最快的速度拉近距离，更能促进当事人将自己所有的与案件有关的情况告知律师，如此，不仅有利于律师对案件的把握和处理，更能避免后续的一系列律师与当事人间隔阂的产生。通常情况下，当事人来找律师咨询时是遇到了麻烦的，所以是十分焦急与无助的，这时律师带来的信任感能为安抚当事人的心情、稳定当事人的情绪增砖添瓦，甚至有决定性的作用。最后，在争取信任的基础上，律师也要努力与当事人建立良好的朋友关系，这对于委托合同的签订起着至关重要的作用。
在这里，有个技巧值得引起注意。那就是在接待过程中，律师应当集中注意力全神贯注的倾听当事人的诉说，并且也要适当回应，但切忌夸夸其谈或做出不经思考的承诺。众所周知，眼神的交流是最有效和最安定人心的沟通方式之一。专注的倾听使得当事人的内心踏实，并能对案件纠纷的解决充满希望。另一方面，夸夸其谈的承诺会在很大程度上影响后续案件的处理，甚至会受之牵绊，试想无法兑现的承诺将多大的阻碍律师与当事人的互信关系呢？所以，在回答当事人问题时以简单为首选。
总之，信任和良好的朋友关系是律师与当事人合作的第一步，也才能有条件在之后的一步步接触中渐入佳境，最后使案件得到很好解决。
二、微观上，律师应当把握所有能与案件有关的细节
这里所说的微观，是相对于宏观的整体而言，主要指律师在接待当事人的实际操作中所要注意的方面。当然，从另一方面来说也是涉及律师与当事人订立委托合同后所进行的接待工作。
（一）引导当事人
可以说，每次当事人来见律师时基本上带有许多负面情绪，当事人常不停地将自己的情况反映给律师。然而，由于自身水平有限等主客观因素，当事人很少能掌握自己所说的事情，从而容易将叙述带离正确的轨道。这时，律师一方面要用自己的专业知识和实务技巧安稳当事人，另一方面更要引导当事人说出与案件有关的关键情节，而不是被当事人牵着鼻子走，这样能为律师从其叙述中提取出有用信息、主要的焦点、当事人的具体诉求和当务之急等创造有利条件。律师也应当引导当事人接下来应当如何行动才能有利于自己，在此不赘言。
（二）了解案件具体情况、寻找突破口
在一步步的准备与铺垫之后，归根结底是要处理案件的。打官司也可以说是打思路。那么，思路从何获取呢？这便需要律师接待当事人时在充分了解案件情况的基础上，努力去挖掘关键点，寻找能在法庭上为当事人争取合法权益的有利点，从而打开案件解决的突破口，使得整个过程朝着有利于自己的方向发展。在这一方面，最常见的便是定罪与量刑的问题了。例如，案发时当事人的主观心理、当事人所在位置、证据掌握情况、有关机关在案件中的程序有无问题以及诸如影响量刑的情节等。这些都是有赖于律师在接待当事人时有意识的去寻求和把握的。可以说是律师在接待当事人时最为核心的部分，直接决定了在官司中的主被动地位问题。
（三）合理确定律师代理费用
费用问题一直是律师与当事人之间的敏感问题，费用问题处理好了，能使案件起到事半功倍的效果。费用不能过高，过高则很可能会让当事人望而却步，过低则会使当事人对律师的信任有所影响，认为律师只值此价。所以，合理的代理费是根据当事人的家庭条件，案件难易程度，案件标的额等因素综合确定的。
三、结语
律师如何接待当事人的问题是律师能够处理案件的第一步，处理得当不仅有利于律师获得当事人的委托书，更能为之后案件的进程打下良好的基础。它不仅需要律师自身过硬的法律专业知识，更需要律师在接待时的技巧和观察。所以，如何接待当事人是对律师自身智商与情商的考验。
参考文献：
[1]田伯云：《浅谈律师如何接待当事人》，法制在线，2013（46）。
[2]李益民：《律师制度与实务》，法律出版社，2006年8月版。
[3]徐家力、王文书、赵金一：《律师实务》，法律出版社，2011年9月第5版。
作者简介：
陈智文（1992～），男，汉族，福建省霞浦县人，法学硕士研究生在读，西北政法大学刑事法学院刑法学专业研究生，研究方向：刑法学。