【摘 要】
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代收货款是快递行业的新兴业务领域。由于其产生及发展的时间较短，在规范化管理方面存在入行门槛缺失、业务操作无标准参照、货款返款拖延或是被卷款等问题，损害了消费者的利益
【基金项目】
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国家邮政局横向项目“《快递代收货款服务规范》行业标准研制”
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代收货款是快递行业的新兴业务领域。由于其产生及发展的时间较短，在规范化管理方面存在入行门槛缺失、业务操作无标准参照、货款返款拖延或是被卷款等问题，损害了消费者的利益，阻碍了行业的健康发展。文章通过对快递代收货款业务发展现状及存在问题的分析，找出对其规范化管理的关键点，通过构建管理模式、确定管理指标，以保障快递代收货款业务规范化管理的系统性、全面性与有效性。
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