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摘 要：供电企业担负着为社会经济发展和人民生活提供优质清洁电能的保障任务。其作风的好坏，直接关系到人民群众的生活质量和企业形象。因此，提高员工整体文明素质，树立文明企业社会形象，不仅是企业文化建设的重要内容，也是“双文明”建设工作的重要组成部分，是供电企业全面提升服务水平，取得经济效益和社会效益的重要手段。
关键词：以人为本 责任 理念 机制
一、坚持以人为本，丰富文化内涵
在国网公司提出构建全球能源互联网的时代背景下，为社会经济发展和人民群众生活提供优质清洁电能服务是供电企业首要的职能之一。因此，供电企业以人为本、转变思想、开拓视野、勇于创新，从提高全员服务意识理念上入手，以解决广大客户反映的热点、难点问题上下工夫，为其提供可靠、优质、高效、快捷的服务，做到让用户满意，政府放心，全力打造文明窗口、文明单位，创建文明企业，丰富企业文化内涵。
1.用心服务，共创和谐
供电企业是“没有围墙的工厂”，点多、线长、面广，既要负责网络建设、维护和管理、电费的回收和维护正常的供用电秩序，又要服务于国家工作大局、发电企业、用电客户和社会发展。树立良好的企业形象，是创建文明企业的基本前提。因此，践行服务承诺，全员树立大行风理念，无论是从事安全生产、电网建设、电力运行、企业管理等单位部门都要为优质服务工作提供强有力的支持，爱岗敬业，尽职尽责，要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的形象和声誉。
2.坚持“人本”理念
创建文明企业的主体是人，如果人的文明素质不提高，一切都是纸上谈兵。以人为本，就是教育和要求全体员工，树立正确的世界观、人生观、价值观，用积极诚恳的态度去指导和规范自身的社会实践。要继续开展“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的爱心活动，广泛树立和坚定“风险可以防范、失误可以避免、事故能够控制”的理念。要把提高员工的整体素质作为提升创建工作的根本出发点和落脚点，为文明企业创建工作打下坚实的基础。
3.选树先进典型，弘扬劳模精神
榜样的力量是无穷的，典型是旗帜，典型是方向。先进典型在政治素质、道德水准、精神风貌、工作能力等方面具有突出的业绩和表现，对社会具有巨大的精神贡献，对社会成员的精神风貌和道德情操养成产生重大影响。如：国网鞍山供电公司党委选树的辽宁省特等劳动模范、国家电网公司劳动模范——肖平，就是从大山里走出来的供电人的典型代表。他用自己的实际行动，影响和带动了鞍山公司全体党员、干部和职工爱岗敬业、奋发向上的工作积极性，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，对企业的发展起到积极的推进工作，在企业内部和社会上产生了极大的反响。
4.提高全员素质，打造过硬队伍
创建文明企业，员工队伍的素质至关重要。因此，在创建过程中，要以追求共同美好愿景为基础，以提高团队智慧为核心，实行扁平化管理，对内不断加强学习，改进作风，超越自我。对外不断提高服务质量，树立供电企业新形象，努力锻造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍。
二、结合中心工作，构建文明平台
要进一步深化文明企业创建工作，必须与“两学一做”相结合，打造适应企业发展的平台，创造良好的内外部环境，不断提高创建工作水平，把创建文明企业活动与提高服务能力、服务水平、改善服务环境和服务手段有机结合起来，与企业中心工作有机结合起来，与为客户解决实际问题有机结合起来，脚踏实地做好每一项工作。
1.转变服务理念
供电企业的服务质量和服务水平直接关系到电网安全稳定运行和电力有序供应，直接影响到广大客户的切身利益和社会秩序的稳定。因此，必须着力解决以下三个方面的问题：一是转变服务理念。以贯彻落实“新三个十条”为切入点，全面提高员工的服务水平，广泛树立市场意识、服务意识，实行“首问负责制”，变“要我服务”为“我要服务”，切实做到“你用电，我用心”。二是转变服务方式。在服务上，改变过去的“坐收经营”为“上门服务”，开展用电咨询和营业服务，尽百分百的努力为客户提供全员、全天候、全过程服务，让客户放心，让政府满意。三是转变监督观念。聘请社会行风监督员，主动要求他们上门“挑毛病”虚心听取意见和建议，诚恳接受客户及社会各界人士的监督。
2.加强职业道德建设
在员工中大力开展“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基础道德教育和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”的职业道德教育，使道德规范真正落实到每一位员工的日常工作、学习和生活之中，引导员工提高思想和道德水准，自觉地以法律法规和道德规范约束自己的思想和行为，不断提高企业员工综合素质，从而提高创建文明单位、文明窗口的整体水平。
3.养成终身学习能力
员工的整体素质，是企业取得经济效益和社会效益的保证，也是企业创建文明单位、文明窗口的重要标志。要以开展“创建学习型班组、争做知识型职工”活动为载体，以全面提高员工队伍整体素质和业务技能为切入点，引导职工逐步养成班所队学习、全过程学习、自我学习、终身学习的良好习性和氛围，提高员工的科学文化和业务技能水平，增强员工的学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，大力推进员工队伍知识化、专业化进程，培养和造就一支掌握现代化设备技术、具有高效劳动技能和业务素质的员工队伍。
4.创建工作与企业文化建设相融合
创建文明企业是企业文化建设的一项重要内容，而企业文化是企业进步的灵魂，是推动企业的无形力量。开展企业文化建设不能光靠理论上的东西，应该与创建文明企业结合起来，通过灵活多样、员工愿意接受的形式才能收到较好的效果。比如：组织员工开展歌咏会、岗位技能运动会、书法摄影赛等喜闻乐见的活动，对弘扬企业正气，提高员工素养，培养和帮助员工树立良好的道德风尚，不断提高员工的思想道德水平和业务技能水平，造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍具有极其重要的作用。
三、完善创建机制，丰富文化内涵
在创建文明企业过程中要舍得投入、工作到位、切实抓好，必须建立完善的工作机制和创建制度。同时在创建过程中要善于不断发现问题、解决问题，追求在现有基础上有新的跨越、新的突破，达到新的高度。与此同时，还要根据每个阶段和不同时期，结合工作实际制订新的创建方案和新的考核监督机制。
1.始终坚持实施“一把手”工程。在创建过程中强调各单位党政“一把手”为创建工作第一责任者，实行一级抓一级，一级管一级的首问负责制，形成党政工青齐抓共管的高效创建工作机制。
2.把创建工作真正纳入与安全生产、经营管理、行风建设、党风廉政建设同安排、同部署、同奖惩、同考核的同等位置上来，对违反纪律、给创建活动抹黑、造成恶劣影响的员工，坚决严惩不怠。
3.坚持一票否决制度。细化创建文明单位、文明窗口工作考核制度，对在安全生产、经营管理、行风建设、党风廉政建设中，无论是干部、党员或职工，只要是违章违纪酿成事件的，坚决给予一票否决，并实施一定数额的经济处罚。
4.坚持齐同并进。企业开展文明单位、文明窗口创建工作要与地方纠风办同时进行，要积极参与社会开展的各种“文明号”“先锋岗”创建活动，形成全方位、多层次的创建格局。
创建文明企业工作是企业文化建设的重要组成部分，只有起点，没有终点。供电企业要把创建工作摆在与安全生产、经营管理、行风建设和党风廉政建设的同等高度上来，建立健全创建长效机制，必将对企业的发展起到巨大的推进作用。
关键词：以人为本 责任 理念 机制
一、坚持以人为本，丰富文化内涵
在国网公司提出构建全球能源互联网的时代背景下，为社会经济发展和人民群众生活提供优质清洁电能服务是供电企业首要的职能之一。因此，供电企业以人为本、转变思想、开拓视野、勇于创新，从提高全员服务意识理念上入手，以解决广大客户反映的热点、难点问题上下工夫，为其提供可靠、优质、高效、快捷的服务，做到让用户满意，政府放心，全力打造文明窗口、文明单位，创建文明企业，丰富企业文化内涵。
1.用心服务，共创和谐
供电企业是“没有围墙的工厂”，点多、线长、面广，既要负责网络建设、维护和管理、电费的回收和维护正常的供用电秩序，又要服务于国家工作大局、发电企业、用电客户和社会发展。树立良好的企业形象，是创建文明企业的基本前提。因此，践行服务承诺，全员树立大行风理念，无论是从事安全生产、电网建设、电力运行、企业管理等单位部门都要为优质服务工作提供强有力的支持，爱岗敬业，尽职尽责，要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的形象和声誉。
2.坚持“人本”理念
创建文明企业的主体是人，如果人的文明素质不提高，一切都是纸上谈兵。以人为本，就是教育和要求全体员工，树立正确的世界观、人生观、价值观，用积极诚恳的态度去指导和规范自身的社会实践。要继续开展“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的爱心活动，广泛树立和坚定“风险可以防范、失误可以避免、事故能够控制”的理念。要把提高员工的整体素质作为提升创建工作的根本出发点和落脚点，为文明企业创建工作打下坚实的基础。
3.选树先进典型，弘扬劳模精神
榜样的力量是无穷的，典型是旗帜，典型是方向。先进典型在政治素质、道德水准、精神风貌、工作能力等方面具有突出的业绩和表现，对社会具有巨大的精神贡献，对社会成员的精神风貌和道德情操养成产生重大影响。如：国网鞍山供电公司党委选树的辽宁省特等劳动模范、国家电网公司劳动模范——肖平，就是从大山里走出来的供电人的典型代表。他用自己的实际行动，影响和带动了鞍山公司全体党员、干部和职工爱岗敬业、奋发向上的工作积极性，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，对企业的发展起到积极的推进工作，在企业内部和社会上产生了极大的反响。
4.提高全员素质，打造过硬队伍
创建文明企业，员工队伍的素质至关重要。因此，在创建过程中，要以追求共同美好愿景为基础，以提高团队智慧为核心，实行扁平化管理，对内不断加强学习，改进作风，超越自我。对外不断提高服务质量，树立供电企业新形象，努力锻造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的员工队伍。
二、结合中心工作，构建文明平台
要进一步深化文明企业创建工作，必须与“两学一做”相结合，打造适应企业发展的平台，创造良好的内外部环境，不断提高创建工作水平，把创建文明企业活动与提高服务能力、服务水平、改善服务环境和服务手段有机结合起来，与企业中心工作有机结合起来，与为客户解决实际问题有机结合起来，脚踏实地做好每一项工作。
1.转变服务理念
供电企业的服务质量和服务水平直接关系到电网安全稳定运行和电力有序供应，直接影响到广大客户的切身利益和社会秩序的稳定。因此，必须着力解决以下三个方面的问题：一是转变服务理念。以贯彻落实“新三个十条”为切入点，全面提高员工的服务水平，广泛树立市场意识、服务意识，实行“首问负责制”，变“要我服务”为“我要服务”，切实做到“你用电，我用心”。二是转变服务方式。在服务上，改变过去的“坐收经营”为“上门服务”，开展用电咨询和营业服务，尽百分百的努力为客户提供全员、全天候、全过程服务，让客户放心，让政府满意。三是转变监督观念。聘请社会行风监督员，主动要求他们上门“挑毛病”虚心听取意见和建议，诚恳接受客户及社会各界人士的监督。
2.加强职业道德建设
在员工中大力开展“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基础道德教育和“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”的职业道德教育，使道德规范真正落实到每一位员工的日常工作、学习和生活之中，引导员工提高思想和道德水准，自觉地以法律法规和道德规范约束自己的思想和行为，不断提高企业员工综合素质，从而提高创建文明单位、文明窗口的整体水平。
3.养成终身学习能力
员工的整体素质，是企业取得经济效益和社会效益的保证，也是企业创建文明单位、文明窗口的重要标志。要以开展“创建学习型班组、争做知识型职工”活动为载体，以全面提高员工队伍整体素质和业务技能为切入点，引导职工逐步养成班所队学习、全过程学习、自我学习、终身学习的良好习性和氛围，提高员工的科学文化和业务技能水平，增强员工的学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，大力推进员工队伍知识化、专业化进程，培养和造就一支掌握现代化设备技术、具有高效劳动技能和业务素质的员工队伍。
4.创建工作与企业文化建设相融合
创建文明企业是企业文化建设的一项重要内容，而企业文化是企业进步的灵魂，是推动企业的无形力量。开展企业文化建设不能光靠理论上的东西，应该与创建文明企业结合起来，通过灵活多样、员工愿意接受的形式才能收到较好的效果。比如：组织员工开展歌咏会、岗位技能运动会、书法摄影赛等喜闻乐见的活动，对弘扬企业正气，提高员工素养，培养和帮助员工树立良好的道德风尚，不断提高员工的思想道德水平和业务技能水平，造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍具有极其重要的作用。
三、完善创建机制，丰富文化内涵
在创建文明企业过程中要舍得投入、工作到位、切实抓好，必须建立完善的工作机制和创建制度。同时在创建过程中要善于不断发现问题、解决问题，追求在现有基础上有新的跨越、新的突破，达到新的高度。与此同时，还要根据每个阶段和不同时期，结合工作实际制订新的创建方案和新的考核监督机制。
1.始终坚持实施“一把手”工程。在创建过程中强调各单位党政“一把手”为创建工作第一责任者，实行一级抓一级，一级管一级的首问负责制，形成党政工青齐抓共管的高效创建工作机制。
2.把创建工作真正纳入与安全生产、经营管理、行风建设、党风廉政建设同安排、同部署、同奖惩、同考核的同等位置上来，对违反纪律、给创建活动抹黑、造成恶劣影响的员工，坚决严惩不怠。
3.坚持一票否决制度。细化创建文明单位、文明窗口工作考核制度，对在安全生产、经营管理、行风建设、党风廉政建设中，无论是干部、党员或职工，只要是违章违纪酿成事件的，坚决给予一票否决，并实施一定数额的经济处罚。
4.坚持齐同并进。企业开展文明单位、文明窗口创建工作要与地方纠风办同时进行，要积极参与社会开展的各种“文明号”“先锋岗”创建活动，形成全方位、多层次的创建格局。
创建文明企业工作是企业文化建设的重要组成部分，只有起点，没有终点。供电企业要把创建工作摆在与安全生产、经营管理、行风建设和党风廉政建设的同等高度上来，建立健全创建长效机制，必将对企业的发展起到巨大的推进作用。