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摘要：高校学生公寓突发事件是威胁校园安全与稳定的重要因素。针对高校学生公寓常见的突发事件特点、起因做了分析，并对公寓突发事件的预防及处理对策提出了理论参考。
关键词：学生公寓；突发事件；对策
中图分类号：G40文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）03-0189-02一、学生公寓突发事件的特点
高校学生公寓发生突发事件一般有自杀、自虐、自残等自我伤害事件，还有学生之间的打架、斗殴等群体性事件，另外，寝室内或寝室之间发生数额较大的失窃事件，还有火灾、扩散性传染疾病等事件，再或其它重大的恶劣事件。上述突发事件的发生，其特点总结起来有三个方面，即寝室人员密集，空间有限，疏散指挥困难；人数众多，一个寝室一般有8至10人，一栋寝室楼的人数就会达到上千人，一个园区的人数就更为庞大了；发生事件后，造成的影响面广，后果严重。
二、学生公寓突发事件的起因
由于社会经济的快速发展，社会风气受市场经济的冲击也尤为明显。近几年，大学校园公寓的突发事件较以前发生的机率明显增多，高校学生公寓安全管理形势日渐突出。结合多年的工作经验，总结高校公寓突发事件产生的原因有：社会因素影响，还有公寓管理方面的欠缺，再就是学生家庭教育因素的影响。另外，大学生自身缺乏自我保护意识，心理素质差等因素也为突发事件的发生带来了隐患。
（一）学生公寓设施老化，周边治安环境差，硬件建设落后
随着高校办学规模的扩大，在校学生人数的增加，老寝室的设施陈旧、线路老化现象日趋突出。近年来学生用电器具增多，用电负荷大幅度增加，学生公寓的用电控制及恶性负载识别装置的老化或缺失导致老寝室的火险隐患日趋严重；一些新建学生公寓投入使用后，其相应设施没有配套完善，存在各种问题，隐含不安全因素。学生生活区及各公寓内监控系统的不完善，生活区治安环境的恶化及学生公寓管理人员专业素质的高低、责任意识的有无等，都决定着学生生公寓突发事件的发生概率。
（二）学生的心理问题往往不容忽视，身体素质普遍降低
进入大学，学生的心理和生理趋于成熟，渴望与异性交往，有恋爱等情感需求，但他们思想观念不成熟，重感情，易冲动，不受传统习俗约束，恋爱动机简单，一旦陷入热恋往往不善于控制自己的情感，任感情随意放纵，缺乏理智驾驭能力，恋爱受挫后不能及时排解那种强烈挫败感和孤独感，心理失衡，甚至做出不可理喻的事情，对身心造成严重伤害。我国在校大学生身体素质普遍偏低，体现在身体状况不良、抗疾病能力减弱。其中原因除了自身体质及饮食生活习惯外，与平时缺乏锻炼、熬夜、生活不规律、盲目减肥、家庭过度溺爱及社会竞争都有一定关系。学生身体素质偏低也导致了突发事件发生的概率。
（三）大学生普遍缺乏自我保护意识的能力
现在的孩子大多是独生子女，学生在家庭生活中处在优势地位，但在学校生活中却产生了落差，这对他们的心理产生影响。同时，由于他们还岁数小，生活经验、社会经验严重不足，家长的一味包办更增强了这一弊端，这些都造成了学生心理素质低下，自控能力差，独立能力不足，造成了抗压能力严重不足。一旦发生难以接受或处理棘手的突发事件，他们往往会情绪失去控制，做出无法挽回的行为。另外，传统的应试教育也加重了学生心理素质差的情形，学校针对学生心理素质锻炼的教育特别少，甚至没有，这也导致学生遇到一些突发事件无所适从。例如，公寓内突然发生火情，大部分学生不懂得如何逃生和使用消防器材去灭火。因此，素质教育背景下，教育引导学生独立生活，锻炼他们的生存能力是十分必要的。
（四）管理制度不健全
没有规矩不成方圆，高校公寓的管理还得靠制度，而公寓突发事件的频发正是管理制度的不健全造成的。首先，公寓制度的建立缺乏科学性，缺少必要的人文关怀，没有结合本校的实际和学生的实际来加以规范。其次是公寓制度建立后，执行不力。公寓的规章制度没有明文张贴上墙，让全体学生知晓，尤其是执行相关条文时，没有按章办事。例如，针对外来人员的管理，没有做到严格把关，正因为外来人员把关不严，造成了失窃、打架等事件。再次是公寓管理人员的素质不达标，学校没有给予较高的报酬。公寓管理应该配备具有较高管理素质的教师，能够与学生进行顺畅的沟通。一些学校为了省钱，公寓管理人员只是用临时工凑合，不但不能与学生打成一片交朋友，反而助推了突发事件的发生，突发事件发生时，更是无法应付。
三、学生公寓突发事件的应对策略
（一）学生公寓建设要完善
公寓的完整配套服务设施是满足学生住宿要求的先决条件，保证设施完备、使用安全、更新维修及时是预防学生突发事件、维护校园稳定的首要前提。要切实加强和完善学生公寓内的硬件设施建设，对楼舍、棚墙、线路以及寝室内的床铺、桌椅、门窗等日常生活设施定期检查和维护，及时发现和排查安全隐患；对公寓内消防设施要定期检查，消防器材要足额配备和及时更新，以确保完好无损；完善公寓规章制度，加强对学生使用违章电器的检查，把学生在寝室的遵纪情况与学生的评先、评优、发展党员工作挂钩，建立寝室内诚信考核机制，提高学生的自律意识；制度建设坚持合理性、合法性、规范性，制度执行坚持公开、公平、公正，维护学生的合法权益，避免制度化与人性化的矛盾。
（二）学生公寓管理措施要强化
学生公寓管理要以人为本，把每名学生当做家庭的成员对待，充分发挥学生的主人翁责任感。一是要教育和引导学生遇到突发事件的处理方法，锻炼他们的心理素质，增强自我控制能力和人际关系处理能力。二是要全面加强公寓管理人员的能力素质，建立一支专业的专职公寓管理队伍，经常性的组织公寓管理人员进行必要的突发事件应急管理培训。全面提升公寓管理人员的服务意识和责任心。三是大学生辅导员要经常走进学生公寓，与学生谈心，了解他们的生活情况，发现问题及时予以化解。 （三）学生的安全防范意识要加强
现在的大学生虽然看上去感觉较成熟，其实他们的内心承受能力还是很薄弱的，着力加强学生的心理素质，经常组织学生有针对性地锻炼心理承受能力，向他们宣传安全防范的重要性，教育引导他们遇到不同的突发事件如何处理，例如，组织学生进行消防灭火演练。另外，加强学生的法制教育是十分必要的，教育学生遵章守法首先要让学生懂法，引导学生必要时可以拿起法律的武器来维护自己的权力，不要想当然地自我处置事件。针对有心理问题的学生或有暴力倾向的学生，一定要早发现早加以干预，避免学生一时冲动想不开做出极端事情，把突发事件消灭在萌芽时期。
（四）公寓预警机制要有保障
突发事件贵在预防，而一旦发生了突发事件，第一时间进行处置是最为重要的，这就要求学校须建立安全突发事件预警机制。公寓突发事件预警信息收集是有效防范和正确处置突发事件的首要环节。以寝室为基层监测点，建立多层次、多渠道的预警信息网络，并保证信息的快速和畅通，加强信息的收集、分析和研判，排查出有可能发生突发事件的隐患，并分类设定分级预警信号；当收集到的信息评估确认可能发生突发事件后，应立即启动预防干预机制，积极查找原因，寻求解决问题的突破口。其次成立由分管安全保卫的校领导挂帅，后勤、保卫、学工、宣传等职能部门负责人和相关专家组成的公寓突发事件处置领导机构，各学院成立相应的工作机构，制定切实可行的应急预案，并定期组织预案演习，锻炼队伍，增强对突发事件的应急处置能力。
（五）公寓突发事件处置程序要到位
公寓一旦发生突发事件，必须按照科学的处置程序来处置，做到合理、及时、联动、有效。首先是突发事件的预警管理部门要第一时间发现并赶到现场处置。按照事先演练的程序各司其职控制整个局面。其次是控制住事件继续发展后，要及时对事件勘查，勘查分析事件的原因、真相，将事件的情况向学校及上级教育主管部门进行汇报。再次是依据事件的勘查结果，对危害进行评估，并通过与受害人沟通和协商，及时提出处理意见，尽快平息事态。突发事件被控制后，深入细致的做好学生的心理调节和服务工作，恢复正常的学习生活秩序，消除事件所带来的一切不良后果和影响。
（作者单位：湖南医药学院）
课题编号：GL201513
参考文献：
[1]王晓三.高校突发事件应对机制研究[J].煤炭高等教育，2004（6）.
[2]陶应勇.高校学生群体性突发事件成因分析及应对策略[J].河南师范大学学报，2008（7）.
[3]高建立，韩凤.浅析学生公寓突发事件的起因及应对措施[J].高校后勤研究，2012（6）：68-69.
关键词：学生公寓；突发事件；对策
中图分类号：G40文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）03-0189-02一、学生公寓突发事件的特点
高校学生公寓发生突发事件一般有自杀、自虐、自残等自我伤害事件，还有学生之间的打架、斗殴等群体性事件，另外，寝室内或寝室之间发生数额较大的失窃事件，还有火灾、扩散性传染疾病等事件，再或其它重大的恶劣事件。上述突发事件的发生，其特点总结起来有三个方面，即寝室人员密集，空间有限，疏散指挥困难；人数众多，一个寝室一般有8至10人，一栋寝室楼的人数就会达到上千人，一个园区的人数就更为庞大了；发生事件后，造成的影响面广，后果严重。
二、学生公寓突发事件的起因
由于社会经济的快速发展，社会风气受市场经济的冲击也尤为明显。近几年，大学校园公寓的突发事件较以前发生的机率明显增多，高校学生公寓安全管理形势日渐突出。结合多年的工作经验，总结高校公寓突发事件产生的原因有：社会因素影响，还有公寓管理方面的欠缺，再就是学生家庭教育因素的影响。另外，大学生自身缺乏自我保护意识，心理素质差等因素也为突发事件的发生带来了隐患。
（一）学生公寓设施老化，周边治安环境差，硬件建设落后
随着高校办学规模的扩大，在校学生人数的增加，老寝室的设施陈旧、线路老化现象日趋突出。近年来学生用电器具增多，用电负荷大幅度增加，学生公寓的用电控制及恶性负载识别装置的老化或缺失导致老寝室的火险隐患日趋严重；一些新建学生公寓投入使用后，其相应设施没有配套完善，存在各种问题，隐含不安全因素。学生生活区及各公寓内监控系统的不完善，生活区治安环境的恶化及学生公寓管理人员专业素质的高低、责任意识的有无等，都决定着学生生公寓突发事件的发生概率。
（二）学生的心理问题往往不容忽视，身体素质普遍降低
进入大学，学生的心理和生理趋于成熟，渴望与异性交往，有恋爱等情感需求，但他们思想观念不成熟，重感情，易冲动，不受传统习俗约束，恋爱动机简单，一旦陷入热恋往往不善于控制自己的情感，任感情随意放纵，缺乏理智驾驭能力，恋爱受挫后不能及时排解那种强烈挫败感和孤独感，心理失衡，甚至做出不可理喻的事情，对身心造成严重伤害。我国在校大学生身体素质普遍偏低，体现在身体状况不良、抗疾病能力减弱。其中原因除了自身体质及饮食生活习惯外，与平时缺乏锻炼、熬夜、生活不规律、盲目减肥、家庭过度溺爱及社会竞争都有一定关系。学生身体素质偏低也导致了突发事件发生的概率。
（三）大学生普遍缺乏自我保护意识的能力
现在的孩子大多是独生子女，学生在家庭生活中处在优势地位，但在学校生活中却产生了落差，这对他们的心理产生影响。同时，由于他们还岁数小，生活经验、社会经验严重不足，家长的一味包办更增强了这一弊端，这些都造成了学生心理素质低下，自控能力差，独立能力不足，造成了抗压能力严重不足。一旦发生难以接受或处理棘手的突发事件，他们往往会情绪失去控制，做出无法挽回的行为。另外，传统的应试教育也加重了学生心理素质差的情形，学校针对学生心理素质锻炼的教育特别少，甚至没有，这也导致学生遇到一些突发事件无所适从。例如，公寓内突然发生火情，大部分学生不懂得如何逃生和使用消防器材去灭火。因此，素质教育背景下，教育引导学生独立生活，锻炼他们的生存能力是十分必要的。
（四）管理制度不健全
没有规矩不成方圆，高校公寓的管理还得靠制度，而公寓突发事件的频发正是管理制度的不健全造成的。首先，公寓制度的建立缺乏科学性，缺少必要的人文关怀，没有结合本校的实际和学生的实际来加以规范。其次是公寓制度建立后，执行不力。公寓的规章制度没有明文张贴上墙，让全体学生知晓，尤其是执行相关条文时，没有按章办事。例如，针对外来人员的管理，没有做到严格把关，正因为外来人员把关不严，造成了失窃、打架等事件。再次是公寓管理人员的素质不达标，学校没有给予较高的报酬。公寓管理应该配备具有较高管理素质的教师，能够与学生进行顺畅的沟通。一些学校为了省钱，公寓管理人员只是用临时工凑合，不但不能与学生打成一片交朋友，反而助推了突发事件的发生，突发事件发生时，更是无法应付。
三、学生公寓突发事件的应对策略
（一）学生公寓建设要完善
公寓的完整配套服务设施是满足学生住宿要求的先决条件，保证设施完备、使用安全、更新维修及时是预防学生突发事件、维护校园稳定的首要前提。要切实加强和完善学生公寓内的硬件设施建设，对楼舍、棚墙、线路以及寝室内的床铺、桌椅、门窗等日常生活设施定期检查和维护，及时发现和排查安全隐患；对公寓内消防设施要定期检查，消防器材要足额配备和及时更新，以确保完好无损；完善公寓规章制度，加强对学生使用违章电器的检查，把学生在寝室的遵纪情况与学生的评先、评优、发展党员工作挂钩，建立寝室内诚信考核机制，提高学生的自律意识；制度建设坚持合理性、合法性、规范性，制度执行坚持公开、公平、公正，维护学生的合法权益，避免制度化与人性化的矛盾。
（二）学生公寓管理措施要强化
学生公寓管理要以人为本，把每名学生当做家庭的成员对待，充分发挥学生的主人翁责任感。一是要教育和引导学生遇到突发事件的处理方法，锻炼他们的心理素质，增强自我控制能力和人际关系处理能力。二是要全面加强公寓管理人员的能力素质，建立一支专业的专职公寓管理队伍，经常性的组织公寓管理人员进行必要的突发事件应急管理培训。全面提升公寓管理人员的服务意识和责任心。三是大学生辅导员要经常走进学生公寓，与学生谈心，了解他们的生活情况，发现问题及时予以化解。 （三）学生的安全防范意识要加强
现在的大学生虽然看上去感觉较成熟，其实他们的内心承受能力还是很薄弱的，着力加强学生的心理素质，经常组织学生有针对性地锻炼心理承受能力，向他们宣传安全防范的重要性，教育引导他们遇到不同的突发事件如何处理，例如，组织学生进行消防灭火演练。另外，加强学生的法制教育是十分必要的，教育学生遵章守法首先要让学生懂法，引导学生必要时可以拿起法律的武器来维护自己的权力，不要想当然地自我处置事件。针对有心理问题的学生或有暴力倾向的学生，一定要早发现早加以干预，避免学生一时冲动想不开做出极端事情，把突发事件消灭在萌芽时期。
（四）公寓预警机制要有保障
突发事件贵在预防，而一旦发生了突发事件，第一时间进行处置是最为重要的，这就要求学校须建立安全突发事件预警机制。公寓突发事件预警信息收集是有效防范和正确处置突发事件的首要环节。以寝室为基层监测点，建立多层次、多渠道的预警信息网络，并保证信息的快速和畅通，加强信息的收集、分析和研判，排查出有可能发生突发事件的隐患，并分类设定分级预警信号；当收集到的信息评估确认可能发生突发事件后，应立即启动预防干预机制，积极查找原因，寻求解决问题的突破口。其次成立由分管安全保卫的校领导挂帅，后勤、保卫、学工、宣传等职能部门负责人和相关专家组成的公寓突发事件处置领导机构，各学院成立相应的工作机构，制定切实可行的应急预案，并定期组织预案演习，锻炼队伍，增强对突发事件的应急处置能力。
（五）公寓突发事件处置程序要到位
公寓一旦发生突发事件，必须按照科学的处置程序来处置，做到合理、及时、联动、有效。首先是突发事件的预警管理部门要第一时间发现并赶到现场处置。按照事先演练的程序各司其职控制整个局面。其次是控制住事件继续发展后，要及时对事件勘查，勘查分析事件的原因、真相，将事件的情况向学校及上级教育主管部门进行汇报。再次是依据事件的勘查结果，对危害进行评估，并通过与受害人沟通和协商，及时提出处理意见，尽快平息事态。突发事件被控制后，深入细致的做好学生的心理调节和服务工作，恢复正常的学习生活秩序，消除事件所带来的一切不良后果和影响。
（作者单位：湖南医药学院）
课题编号：GL201513
参考文献：
[1]王晓三.高校突发事件应对机制研究[J].煤炭高等教育，2004（6）.
[2]陶应勇.高校学生群体性突发事件成因分析及应对策略[J].河南师范大学学报，2008（7）.
[3]高建立，韩凤.浅析学生公寓突发事件的起因及应对措施[J].高校后勤研究，2012（6）：68-69.