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目的：探讨心理疏导在“120”接诊中对提高患者和家属满意度应用价值。方法：随机抽取2009年10月-12月接诊患者或家属100例作为对照组。应用心理疏导模式后随机抽取2012年1月-3月100例作为试验组，并对其进行比较。结果：患者的满意度由2009年79．2％上升至95．0％，较满意由15．0％下降到3．0％，不满意由5．5％下降到2．0％，试验组满意度与对照组相比明显提高。结论：心理疏导在“120”接诊中能够提高患者的满意度，从而降低医患纠纷，改善医患关系。