门诊护理工作中双向沟通原理的应用

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目的探讨门诊护理工作中双向沟通原理的应用价值。方法选取我院门诊接待的120例患者,随机将其分成对照组与观察组各60例,对照组应用常规护理,观察组在对照组的基础上应用双向沟通原理强化沟通,对比两组患者的护理效果。结果对照组的护患纠纷率与患者投诉率分别为10.0%、6.7%,观察组的护患纠纷率与患者投诉率分别为3.3%、1.7%,观察组均明显低于对照组,对比差异显著(P<0.05);对照组的护理满意度为85.0%,观察组的护理满意度为96.7%,观察组明显高于对照组,对比差异显著(P<0.05)。
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