【摘 要】
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目的：探讨人性化护理应用于医保住院患者收费过程中的应用效果。方法选取医保住院患者150例作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，各75例。观察组常规护理＋人性化管理，对照组给
【机 构】
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山东省蓬莱市解放军71887部队医院
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目的：探讨人性化护理应用于医保住院患者收费过程中的应用效果。方法选取医保住院患者150例作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，各75例。观察组常规护理＋人性化管理，对照组给予一般护理。对两组患者对护理的满意度进行评分，并分析患者收费投诉原因。结果观察组满意度96.0%、诉讼发生率4.0%明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护理管理在医保患者收费的应用价值明确，可明显降低诉讼发生概率和提高患者满意度，值得推广。
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