【摘 要】
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企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用.在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润.然而,几乎
【基金项目】
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广东省高教厅课题资助(批准号:02SJD630002)
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企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用.在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润.然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响.
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