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CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）并不是什么很新的技术，在国外它已有十几年的发展历史，今天已形成几十亿美元的市场规模。由于应用CTI技术能给人们的工作和生活带来很多好处和便利，如提高效率、降低成本、加速流通、加快信息传播、改善服务质量、增强竞争能力等。因此，CTI技术出现后很快成为热点并迅速发展起来。目前CTI在国外已发展成为一个成熟的产业。CTI的应用领域涉及邮电通信、广播电视、金融保险、证券交易、商业、医疗、教育、运输、制造、服务、娱乐等各行各业。近年来随着Internet的快速发展，象Interne电话、Internet传真、Internet接入、电子商务、在线服务等新的技术和应用的涌现，更刺激了CTI的发展。据预测，未来CTI产业的市场总值将占全球电信市场总值的一半——达500亿美元。
与国外相比，我国CTI产业还处于刚刚起步的阶段，虽然90年代初有一些公司就在从事CTI产品的销售和开发，几年来也有了一定的发展，但远没有形成产业规模，许多CTI企业深感发展艰难。究其原因，不外以下几种：
（1）国内大多数用户对CTI技术及其应用不了解。国内很多人虽然用168、160、800服务，却并不知道这就是CTI技术。由于CTI技术本身很专业，要让人们了解就应从应用角度上多做宣传，而国内以前这方面的工作做得不够。
（2）国内CTI应用面较窄。CTI 在国外特别普及，应用的领域也较广泛。但在国内，由于起步较晚，主要的应用还集中在电信、金融和政府机构等少数行业，还没有走到企业这一级，离家庭就更远了。
（3）国内政府机关对CTI重视不够。在国内CTI是一个新兴的产业，政府应采取一些政策措施鼓励发展，使应用开发商获得一些必要的帮助和支持，为企业谋求一个比较好的生存环境，尽快让市场到位、规范，使每个公司找到生存的基点。
（4）国内CTI市场不规范。CTI发展最重要的应该还是一个市场问题，国内CTI的市场培育还不够，没有形成完善的市场机制。国内CTI行业的很多企业，规模都比较小，大家之间合作和交流较少，没有形成相互依存、互为补充的“生物链”，面对市场各层次的竞争，应对维艰。
近年来国内电话的迅速普及和计算机应用的发展，为CTI的发展打下了良好基础，应该说CTI产业已经到了起步阶段。
一方面我们有着数量居世界第一的电话用户，规模居世界第二的电话网，但其利用率却极低；另一方面，随着市场经济的发展，中国的企业越来越意识到在激烈的竞争中赢得优势离不开优质的服务。而CTI的应用不仅可以为企业提高效率、降低成本，借助于强大的电话网络，更可以提高企业对客户的服务质量，加快反应速度，加强企业的竞争力。这种需求正是CTI产业蓬勃发展的动力。
正是因为看到了这样巨大的发展前景，以及国内CTI产业面临的诸多问题，我们觉得有责任与广大的CTI厂商和关注我国CTI产业的有识之士共同努力，促进CTI在我国的普及和应用，为培育和拓展中国的CTI市场“尽一分力，添一块砖”，这也是我们设立这个栏目的目的。
我们的计划
本刊计划从第七期开始，每期辟出4个版面对CTI技术及其应用从不同的角度进行系列的介绍和讨论，各期的主题如下：
（1） CTI的含义、功能及其典型应用介绍；
（2） 对CTI技术的典型应用呼叫中心进行详细介绍；
（3） 对CTI技术的典型应用Iphone进行详细介绍；
（4） CTI在国内外的发展情况及其未来趋势；
（5） CTI技术与市场存在的问题及其对策讨论；
（6） 我看CTI——CTI行业用户讨论。
另外每期将开设“厂商园地”请CTI行业的国内外厂商就CTI技术与应用的各个方面发表自己的看法，“应用看台”选登优秀的CTI解决方案和成功应用案例，使广大读者和用户，对CTI技术与应用能有更具体、形象的认识。
欢迎参与
我们开设CTI专栏的目的，一方面是向广大读者和用户介绍CTI技术及其应用，使更多人能了解这项技术，关心这个产业；另一方面，我们也希望我们的专栏能成为一个读者与用户交流的场所，一个广大国内外CTI厂商畅叙自己心声的园地。因此，我们诚挚希望广大读者与CTI厂商积极地参与，我们深信CTI技术及应用在我国将会有一个美好的明天，这不仅需要CTI厂商的努力，同样也需要政府部门、包括我们媒体在内的广大关心CTI产业发展的有识之士共同努力。
与国外相比，我国CTI产业还处于刚刚起步的阶段，虽然90年代初有一些公司就在从事CTI产品的销售和开发，几年来也有了一定的发展，但远没有形成产业规模，许多CTI企业深感发展艰难。究其原因，不外以下几种：
（1）国内大多数用户对CTI技术及其应用不了解。国内很多人虽然用168、160、800服务，却并不知道这就是CTI技术。由于CTI技术本身很专业，要让人们了解就应从应用角度上多做宣传，而国内以前这方面的工作做得不够。
（2）国内CTI应用面较窄。CTI 在国外特别普及，应用的领域也较广泛。但在国内，由于起步较晚，主要的应用还集中在电信、金融和政府机构等少数行业，还没有走到企业这一级，离家庭就更远了。
（3）国内政府机关对CTI重视不够。在国内CTI是一个新兴的产业，政府应采取一些政策措施鼓励发展，使应用开发商获得一些必要的帮助和支持，为企业谋求一个比较好的生存环境，尽快让市场到位、规范，使每个公司找到生存的基点。
（4）国内CTI市场不规范。CTI发展最重要的应该还是一个市场问题，国内CTI的市场培育还不够，没有形成完善的市场机制。国内CTI行业的很多企业，规模都比较小，大家之间合作和交流较少，没有形成相互依存、互为补充的“生物链”，面对市场各层次的竞争，应对维艰。
近年来国内电话的迅速普及和计算机应用的发展，为CTI的发展打下了良好基础，应该说CTI产业已经到了起步阶段。
一方面我们有着数量居世界第一的电话用户，规模居世界第二的电话网，但其利用率却极低；另一方面，随着市场经济的发展，中国的企业越来越意识到在激烈的竞争中赢得优势离不开优质的服务。而CTI的应用不仅可以为企业提高效率、降低成本，借助于强大的电话网络，更可以提高企业对客户的服务质量，加快反应速度，加强企业的竞争力。这种需求正是CTI产业蓬勃发展的动力。
正是因为看到了这样巨大的发展前景，以及国内CTI产业面临的诸多问题，我们觉得有责任与广大的CTI厂商和关注我国CTI产业的有识之士共同努力，促进CTI在我国的普及和应用，为培育和拓展中国的CTI市场“尽一分力，添一块砖”，这也是我们设立这个栏目的目的。
我们的计划
本刊计划从第七期开始，每期辟出4个版面对CTI技术及其应用从不同的角度进行系列的介绍和讨论，各期的主题如下：
（1） CTI的含义、功能及其典型应用介绍；
（2） 对CTI技术的典型应用呼叫中心进行详细介绍；
（3） 对CTI技术的典型应用Iphone进行详细介绍；
（4） CTI在国内外的发展情况及其未来趋势；
（5） CTI技术与市场存在的问题及其对策讨论；
（6） 我看CTI——CTI行业用户讨论。
另外每期将开设“厂商园地”请CTI行业的国内外厂商就CTI技术与应用的各个方面发表自己的看法，“应用看台”选登优秀的CTI解决方案和成功应用案例，使广大读者和用户，对CTI技术与应用能有更具体、形象的认识。
欢迎参与
我们开设CTI专栏的目的，一方面是向广大读者和用户介绍CTI技术及其应用，使更多人能了解这项技术，关心这个产业；另一方面，我们也希望我们的专栏能成为一个读者与用户交流的场所，一个广大国内外CTI厂商畅叙自己心声的园地。因此，我们诚挚希望广大读者与CTI厂商积极地参与，我们深信CTI技术及应用在我国将会有一个美好的明天，这不仅需要CTI厂商的努力，同样也需要政府部门、包括我们媒体在内的广大关心CTI产业发展的有识之士共同努力。