论文部分内容阅读
<正> 组织中的多数问题是由成员共同解决的。例如,高层领导团队共同讨论企业的战略选择,来自不同部门的中层管理者商量行动方案,基层员工在一起改进技术、产品或服务,等等。由于组织成员有不同的经历、背景、个性及价值观,因而他们往往对问题有不同的意见甚至会产生冲突。冲突可分为认知冲突(即任务冲突)和情感冲突(即关系冲突)两大类。前者是指群体成员由于对任务