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美国管理学家汤姆．彼得斯指出：“出去寻找并争取到一个新顾客，要比稳住一个现有主顾多花五倍的精力，甚至只当过一天售货员的人都会赞同这样一个道理：如果来买东西的总都是陌生人，那将是糟糕透顶的事。然而，现在的情况是，不少经营者把市场发展的努力常常集中于招徕新的顾客的时髦活动上，应该说，这是一个不小的误区。