【摘 要】
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统计过程控制（（statistical process control,SPC）模型是一种质量控制方法。本文以某CRM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测试过程的稳
【机 构】
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北京大学软件与微电子学院管理技术系
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统计过程控制（（statistical process control,SPC）模型是一种质量控制方法。本文以某CRM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性,分析此过程的技术满足度,以及可能造成过程失控的归属原因。研究结论是,将统计过程控制技术和CRM软件的测试质量管理进行了有机结合,将实现对测试过程的有效质量控制,并提高企业的质量管理水平。
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