【摘 要】
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现在的移动通信市场,竞争白热化.业内部分运营商为了占领市场,大打价格战,希望通过低价位吸引客户.事实上要想赢得有价值客户,仅仅依靠价格是不够的.品牌的可信度和客户的忠
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现在的移动通信市场,竞争白热化.业内部分运营商为了占领市场,大打价格战,希望通过低价位吸引客户.事实上要想赢得有价值客户,仅仅依靠价格是不够的.品牌的可信度和客户的忠诚度才是赢得市场的关键,而这两者又是靠过硬的服务来支撑的.服务原则上可分为“技术性服务”和“态度性服务”两种.“技术性服务”是由产品的机能决定的,而“态度性服务”就会表现出客户服务提供人员的服务意识、态度、方式等.本文主要针对“态度性服务”展开分析,探讨新形势下如何更好的开展客户服务工作,赢得客户、赢得市场,保持企业的领先优势.
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