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本文主要研究了烟草行业信息化中建设ITSM的必要性,介绍了ITSM和ITIL的相关概念。本文从监控子系统和管理子系统两个方面探讨了烟草行业信息化的ITSM系统需求,监控子系统主要包括主机监控需求、数据库监控需求、中间件监控需求、应用系统监控需求、网络监控需求;管理子系统主要包括事件管理需求、日常运维管理需求、供应商管理需求、知识库需求。最后指出了下一步在烟草行业信息化中建设和管理ITSM的研究方向。