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历经近三年的高速发展后，进入痛苦转型升级轨道的中国家电业．迎面撞上了全球市场需求萎缩的墙。在市场需求不旺、技术革命难以出现的情况下．售后服务俨然成为众多家电企业转型升级的战略突破口．有关服务的战略部署、企业理念层出不穷——家电行业的下一个战场已显露端倪。然而．售后服务领域诸多历史遗留问题仍待解决．各个体系仍需完善。在这场”战斗“打响之前．让我们先去巡视战场。