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沟通是人们在互动过程中进行信息、知识的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。领导者只有通过有效的沟通，才能在组织获得成员的认同与理解，确保决策的正确性和决策贯彻落实。现代管理的发展趋势表明，沟通是一种领导能力，更是一种领导艺术，命令式的沟通只能削弱领导者的魅力。以事实，情感和象征为导向的沟通才能使领导者更加受人尊敬、令人信服。但是现实工作中，领导与下属之间存在地位、语言、心理、认知、环境和文化水平等方面的差距，这些都可能造成一定的沟通障碍，这就需要领导者掌握并善于运用沟通技巧，达成有效沟通，实