管理变革客户协助软件适配：三驾马车拉动CRM

来源 :中国电信业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：fanjolly

【摘要】

：

CRM给电信运营商带来什么?来自国内外的竞争压力.使中国电信运营商越来越清醒地认识到.客户才是企业生存和发展的根基.企业管理的中心也开始从传统的生产、财务等内部管理转

【作者】

：

朱辉

【机构】

：

南京邮电学院

【出处】

：

中国电信业

【发表日期】

：

2005年2期

【关键词】

：

CRM 客户拉动电信运营商管理变革电信重组中国电信市场主导参与手段

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CRM给电信运营商带来什么?来自国内外的竞争压力.使中国电信运营商越来越清醒地认识到.客户才是企业生存和发展的根基.企业管理的中心也开始从传统的生产、财务等内部管理转向全面的客户关系管理(CRM).CRM的应用能够帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想.实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变.实施CRM的过程就是电信运营商在经营思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程.

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