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“80％的利润是从20％的客户身上获得的，而很多人不知道这个20％在哪里?”“达库”公司的经理陈小琦，显然是熟谙了这个秘决的人，她的达库公司因此成为中国为数不多的、在营销领域“粗粮细做”的有心者，确切的说，她要通过“关系营销”使老客户永远忠实于她营销的品牌。一家国外权威机构的调查足以证实她的方式物有所值：企业花在吸引新顾客上的费用，要比保持现有顾客的费用高7倍以上。